Technicien support clients (SAV) H/F

Mouvex, a PSG brand; Auxerre; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement

Participation

RTT

Carte restaurant

CSE

Résumé du poste

Rejoignez Mouvex en tant que Technicien(ne) support client (SAV). Vous assurerez le support technique auprès des clients et distributeurs après-vente, diagnostiquer les pannes et proposer des solutions adaptées.

Vous planifierez les interventions, rédigerez des rapports d'expertise et participerez à l'amélioration continue des produits. Des formations techniques et des déplacements en France et à l’étranger sont au programme.

Qualifications

• Bac +2 en maintenance ou domaine technique.
• Connaissance en mécanique générale et hydraulique.
• Bon sens de l'analyse et du diagnostic.
• Excellent relationnel client.
• Bonne organisation et capacité à gérer plusieurs priorités.
• Disponibilité pour déplacements.

Responsabilités

• Assurer le support technique auprès des clients et distributeurs après la vente.
• Diagnostiquer les pannes et analyser les problématiques techniques.
• Identifier et proposer les solutions les plus adaptées.
• Planifier et suivre les interventions techniques.
• Rédiger des rapports d'expertise.
• Participer à l'amélioration continue de nos produits.
• Animer des formations techniques auprès des collaborateurs, clients ou distributeurs.
• Réaliser une veille technique afin de maintenir vos connaissances à jour.
• Effectuer des déplacements en France et à l’étranger.

Connaissances

Maintenance

Mécanique

Hydraulique

Relation client

Diagnostic

Organisation

Déplacements

Formation

Bac +2 en maintenance

Description du poste

À propos de l’entreprise

Leader sur le marché des pompes et compresseurs distribués dans le monde entier

Voir la fiche de l'entreprise

Description Des Activités Significatives De L'emploi

Rejoignez une entreprise où votre expertise fera la différence !

Vous aimez résoudre des problèmes techniques, accompagner les clients et trouver des solutions concrètes ? Vous recherchez un poste varié, mêlant technique, relationnel et autonomie ?

Nous recrutons un(e) Technicien(ne) support client (SAV) pour renforcer notre équipe Customer Care.

Vous serez un interlocuteur privilégié de nos clients et distributeurs afin de garantir leur satisfaction et la qualité de nos produits.

Au Quotidien, Vous Serez Amené(e) à

• Assurer le support technique auprès de nos clients et distributeurs après la vente.
• Diagnostiquer les pannes et analyser les problématiques techniques.
• Identifier et proposer les solutions les plus adaptées.
• Planifier et suivre les interventions techniques.
• Rédiger des rapports d'expertise.
• Participer à l'amélioration continue de nos produits en remontant les dysfonctionnements observés.
• Animer des formations techniques auprès des collaborateurs, clients ou distributeurs.
• Réaliser une veille technique afin de maintenir vos connaissances à jour.
• Effectuer des déplacements en France et à l’étranger

Ce qui fera la différence

• Vous placez le service et la satisfaction client au cœur même de votre métier et vous accordez une grande importance à la qualité du SAV.
• Vous êtes organisé(e), méthodologique et respectueux(se)
• Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre capacité à travailler dans un environnement dynamique, votre sens du contact
• Votre capacité d’écoute et à expliquer simplement des sujets techniques
• Votre envie d'apprendre et de progresser

Nous Vous Proposons

• Un poste riche et polyvalent
• Une véritable autonomie dans votre organisation
• Des formations pour développer vos compétences techniques
• Un environnement de travail collaboratif
• Des échanges avec de nombreux interlocuteurs (clients, distributeurs, R&D, production, force de vente)
• La possibilité de participer à l'amélioration de nos produits.

Parce que votre réussite est aussi la nôtre, nous mettons en place un parcours d'intégration personnalisé et immersif pour vous accompagner dès votre premier jour.

Rejoindre Mouvex, c'est aussi bénéficier d'avantages pensés pour le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs : intéressement, participation, rtt, carte restaurant, CSE

Votre expertise compte. Vos idées aussi !

Profil

Vous Possédez

• Une formation Bac à Bac +2 en maintenance, mécanique ou domaine technique
• Des connaissances en mécanique générale et/ou hydraulique
• Un bon sens de l'analyse et du diagnostic
• Un excellent relationnel client
• Une bonne organisation et la capacité à gérer plusieurs priorités
• Une disponibilité pour des déplacements

Compétences requises

• Organiser de façon efficace son temps de travail dans les délais
• Etre capable de travailler seul ou en équipe et rendre compte de son activité
• Former et informer les clients aux produits de l’entreprise
• Organiser et contrôler les interventions chez les clients
• Assurer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
• Analyser les problèmes techniques rencontrés
• Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des clients
• Traiter les litiges éventuels
• Pratiquer l'anglais
• Déployer des méthodes de résolution de problèmes

Voir la fiche métier : Technicien support clients (H/F)