Technicien Support Client - Imagerie Médicale - F/H

Groupe Softway Medical; Fuveau; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Accord de télétravail

Tickets restaurant (Swile)

Prime de participation

PEE

Prime vacances

Remboursement transports

Indemnité kilométrique vélo/trottinète

Prime de cooptation

Mutuelle familiale

CSE actif

Téléphone pro & forfait illimité

Résumé du poste

Groupe Softway Medical recrute un Technicien Support Client F/H pour rejoindre le siège de Fuveau. Vous diagnostiquez et traitez les demandes clients par téléphone et télémaintenance, assurez l’infogérance des infrastructures et coordonnez l’escalade avec les services internes.

Le candidat idéal est issu d’une formation en informatique, avec une première expérience en support et un bon relationnel. Des connaissances en informatique technique, systèmes et réseaux sont prérequis, et une expérience

Qualifications

• Issu d’une formation en informatique et idéalement une première expérience en support clients.
• Bon relationnel et appétence pour l’informatique sont indispensables.
• Connaissances en informatique technique, systèmes et réseaux; expérience en support client souhaitable (2 ans).

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des clients et les accompagner dans leurs résolutions.
• Dispatcher et qualifier les demandes et piloter l’escalade si nécessaire.
• Assurer l’infogérance des infrastructures des clients et faire le lien avec les services internes.
• Reporter les informations pour améliorer la qualité du support et du service client.

Connaissances

Informatique

Bon relationnel

Réseaux

Formation

Formation en informatique

Outils

Informatique technique

Systèmes & Réseaux

Description du poste

Le Groupe Softway Medical recrute son futur Technicien Support Client F/H !

Le Groupe Softway Medical est unéditeur de logiciels français de référence dans le domaine de la santé.Depuis plus de 25 ans, notre ambition est claire : développer des solutions utiles, robustes et durables, au service des acteurs majeurs de la santé publique et privée.

Rejoindre Softway Medical, c’est intégrer un groupe en croissance, engagé dans des projets à impact concret, à la croisée de l’expertise métier et de l’innovation technologique.

Au sein du pôle imagerie médicale, nous recherchons unTechnicien Support basé au siège de Fuveau.

Rattaché aux équipes support de la division Radiologie, vous diagnostiquez, traitez, suivez et résolvez les demandes client par le biais du téléphone et de la télémaintenance.

Ce que vous ferez concrètement :

• Prendre en charge les demandes des Clients et les accompagner dans leurs résolutions ;




• Dispatcher et qualifier les demandes ;




• Aider les Clients dans votre champ de compétences et piloter l’escalade de la demande au sein de la société ;




• Assurer l’infogérance des infrastructures de nos clients ;




• Piloter les réponses vis-à-vis de nos clients en assurant la liaison entre le client et les services internes ;




• Reporter les informations relatives à des problèmes particuliers afin de contribuer à l’amélioration de la qualité du support technique ou du service client ;




• Contribuer à l’amélioration continue des processus de travail de l’équipe support.
  

Parlons de vous !

Issu d’une formation en informatique, vous avez une première expérience en support informatique clients, une vraie appétence pour l’informatique et un bon relationnel.

Des connaissances en informatique technique, système et réseaux, sont un prérequis pour ce poste. Idéalement, une expérience Support client de 2 ans.

Nos avantages :

• Accord de télétravailprévoyant jusqu'à 2 jours/semaine




• Tickets restaurant(Swile) : 12.10€/jour pris en charge à 60% par l'entreprise




• Prime de participationetPEE




• Prime vacances : entre 300 et 600€ en fonction du salaire de base




• Remboursement 100% des transports en commun soumis à cotisation au delà de 900€




• Indemnité kilométrique vélo / trottinette : 200€/an plafonné




• Prime de cooptation allant jusqu'à 2000€ selon profil




• Mutuelle familiale à cotisation unique : l’ajout d’ayants droit n’entraîne aucun surcoût




• Un CSE actif avec chèques cadeaux, chèques vacances, subvention sport & culture, tarifs réduits..




• Téléphone professionnel avec forfait illimité (iPhone ou Samsung) remis à la validation de la période d'essai

Le process de recrutement :

1. Après une première sélection,vous échangerez par téléphoneavecnotre chargé de recrutement,afin de discuter de votre parcours, de votre projet professionnel et vos attentes




2. Si nos attentes sont alignées, vous rencontrerez ensuite, le responsable de l'équipe, pour unentretien en visio ou présentiel




3. Si tous les feux sont au vert, unéchange complémentaireavec un autre membre de l'équipe sera éventuellement organisé




4. Si l'ensemble des échanges est concluant,une propositionde nous rejoindre vous sera faite

Et si vous étiez le prochain ?

Convaincus que la diversité des parcours est une richesse, nous nous engageons en faveur de l’égalité des chances et de la non-discrimination.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et notre processus de recrutement est adaptable.