Technicien Support Client - Imagerie Médicale - F/H

Softway Medical Group; Fuveau; Hybride; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Tickets restaurant Swile

Prime de participation

Prime vacances

Remboursement transports

Indemnité vélo/trottinette

Prime de cooptation

Mutuelle familiale

Chèques cadeaux/CSE

Forfait mobile

Résumé du poste

Softway Medical Group recrute un Technicien Support Client F/H basé au siège de Fuveau, rattaché à la division Radiologie. Vous diagnostiquez et traitez les demandes client par téléphone et télémaintenance avec une première expérience en support et un bon relationnel.

Des connaissances en informatique, systèmes et réseaux sont requises; idéalement 2 ans d’expérience en support client. Vous participerez à l’infogérance des infrastructures et à l’amélioration continue des processus.

Qualifications

• Formation en informatique et première expérience en support.
• Bonne appétence IT et bon relationnel.
• Connaissances en informatique technique, systèmes et réseaux; idéalement 2 ans d’expérience en support client.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des Clients et les accompagner dans leurs résolutions.
• Dispatcher et qualifier les demandes.
• Aider les Clients dans votre champ de compétences et piloter l’escalade de la demande au sein de la société.
• Assurer l’infogérance des infrastructures de nos clients.
• Piloter les réponses vis-à-vis de nos clients en assurant la liaison entre le client et les services internes.
• Reporter les informations relatives à des problèmes particuliers afin de contribuer à l’amélioration de la qualité du support technique ou du service client.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de travail de l’équipe support.

Connaissances

Support client

Réseaux informatiques

Relationnel

Formation

Formation en informatique

Description du poste

Le Groupe Softway Medical recrute son futur Technicien Support Client F/H !

Le Groupe Softway Medical est un éditeur de logiciels français de référence dans le domaine de la santé. Depuis plus de 25 ans, notre ambition est claire : développer des solutions utiles, robustes et durables, au service des acteurs majeurs de la santé publique et privée.

Rejoindre Softway Medical, c’est intégrer un groupe en croissance, engagé dans des projets à impact concret, à la croisée de l’expertise métier et de l’innovation technologique.

Au sein du pôle imagerie médicale, nous recherchons un Technicien Support basé au siège de Fuveau.

Rattaché aux équipes support de la division Radiologie, vous diagnostiquez, traitez, suivez et résolvez les demandes client par le biais du téléphone et de la télémaintenance.

Ce que vous ferez concrètement :

• Prendre en charge les demandes des Clients et les accompagner dans leurs résolutions ;
• Dispatcher et qualifier les demandes ;
• Aider les Clients dans votre champ de compétences et piloter l’escalade de la demande au sein de la société ;
• Assurer l’infogérance des infrastructures de nos clients ;
• Piloter les réponses vis-à-vis de nos clients en assurant la liaison entre le client et les services internes ;
• Reporter les informations relatives à des problèmes particuliers afin de contribuer à l’amélioration de la qualité du support technique ou du service client ;
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de travail de l’équipe support.

Parlons de vous !

Issu d’une formation en informatique, vous avez une première expérience en support informatique clients, une vraie appétence pour l’informatique et un bon relationnel.

Des connaissances en informatique technique, système et réseaux, sont un prérequis pour ce poste. Idéalement, une expérience Support client de 2 ans.

Nos avantages :

• Accord de télétravail prévoyant jusqu'à 2 jours/semaine
• Tickets restaurant (Swile) : 12.10€/jour pris en charge à 60% par l'entreprise
• Prime de participation et PEE
• Prime vacances : entre 300 et 600€ en fonction du salaire de base
• Remboursement 100% des transports en commun soumis à cotisation au delà de 900€
• Indemnité kilométrique vélo / trottinette : 200€/an plafonné
• Prime de cooptation allant jusqu'à 2000€ selon profil
• Mutuelle familiale à cotisation unique : l’ajout d’ayants droit n’entraîne aucun surcoût
• Un CSE actif avec chèques cadeaux, chèques vacances, subvention sport & culture, tarifs réduits..
• Téléphone professionnel avec forfait illimité (iPhone ou Samsung) remis à la validation de la période d’essai

Convaincus que la diversité des parcours est une richesse, nous nous engageons en faveur de l’égalité des chances et de la non-discrimination.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et notre processus de recrutement est adaptable.