Technicien support bureautique & audiovisuel (H/F)

EFREI; Villejuif; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

EFREI recrute pour sa Direction des Systèmes d’Information un candidat expérimenté pour assurer le support informatique de proximité, l’administration bureautique et la maintenance des équipements audiovisuels sur le campus.

Vous accompagnerez les collaborateurs, enseignants et étudiants dans l’utilisation quotidienne des outils numériques et veillerez à la qualité du service délivré. Vous serez impliqué dans les projets IT et les évolutions d’outils, avec une forte dimension pédagogique.

Qualifications

• Expérience réussie entre 3 et 10 ans dans le support informatique de proximité, l’administration bureautique ou l’environnement poste de travail.
• Bonne connaissance de Windows 11 et des environnements Microsoft (Active Directory, Azure AD).
• Maîtrise du support utilisateur et de la gestion d’incidents selon les bonnes pratiques ITIL.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes et incidents informatiques via l’outil de ticketing et diagnostiquer les incidents de niveau 1.
• Assister les utilisateurs sur postes, logiciels, outils collaboratifs et visioconférence; suivre les demandes selon les bonnes pratiques ITIL.
• Gérer les droits d’accès et les habilitations; utiliser les consoles d’administration pour assurer le bon fonctionnement du SI.
• Maintenir opérationnels les salles et espaces pédagogiques; préparer et superviser équipements audiovisuels; résoudre incidents liés à la diffusion et visioconférence.
• Contribuer aux projets IT: déploiement bureautique et audiovisuel; participer à planification, intégration, configuration et communication.

Connaissances

Windows 11

Active Directory

Azure AD

Gestion d’incidents

Support utilisateur

ITIL

Audiovisuel

Outils

Consoles d’administration

Description du poste

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous contribuez au bon fonctionnement des infrastructures bureautiques et audiovisuelles du campus.

Véritable interlocuteur de proximité, vous accompagnez les collaborateurs, enseignants et étudiants dans l'utilisation quotidienne des outils numériques et veillez à la qualité du service délivré.

À ce titre, vous intervenez notamment sur les missions suivantes :

Support utilisateurs

• Prendre en charge les demandes et incidents informatiques via l'outil de ticketing.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.

• Assister les utilisateurs sur les postes de travail, logiciels, outils collaboratifs et solutions de visioconférence.

• Assurer le suivi des demandes dans le respect des bonnes pratiques ITIL.

Administration et exploitation

• Gérer les droits d'accès et les habilitations.

• Utiliser les différentes consoles d'administration pour assurer le bon fonctionnement du système d'information.

• Participer à l'identification et à la résolution des incidents techniques.

• Contribuer à la maintenance et à l'amélioration continue du service.

Audiovisuel et espaces pédagogiques

• Assurer le maintien en condition opérationnelle des salles de cours, amphithéâtres et espaces de réunion.

• Préparer, superviser et maintenir les équipements audiovisuels.

• Participer à la résolution des incidents liés aux dispositifs de diffusion et de visioconférence.

Participation aux projets IT

• Contribuer aux projets de déploiement bureautiques et audiovisuels.

• Participer aux phases de planification, intégration, configuration et communication.

• Accompagner les utilisateurs lors des mises en service et des évolutions d'outils.

Vous disposez d'une expérience réussie de 3 à 10 ans dans le support informatique de proximité, l'administration bureautique ou l'environnement poste de travail.

Compétences techniques

• Bonne connaissance de Windows 11.

• Maîtrise des environnements Microsoft (Active Directory, Azure AD).

• Expérience du support utilisateurs et de la gestion d'incidents.

• Sensibilité aux méthodes ITIL.

• Appétence pour les équipements audiovisuels et les environnements pédagogiques.

Qualités personnelles

• Sens du service et orientation utilisateur.

• Réactivité et capacité d'adaptation.

• Organisation et rigueur.

• Capacité à prioriser les demandes.

• Esprit d'équipe et sens de la coordination.

• Autonomie dans la gestion des activités quotidiennes.

Ce que nous vous proposez

• Un environnement technologique varié mêlant informatique, audiovisuel et services aux utilisateurs.

• La possibilité de contribuer directement à la qualité de l'expérience des étudiants, enseignants et collaborateurs.

• Un poste polyvalent permettant de développer ses compétences techniques et sa participation aux projets IT.

• Un cadre de travail moderne au sein d'un établissement de référence du numérique.

L’Efrei est engagée en faveur de l’égalité des chances et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. Tous nos postes sont ouverts à tous les talents.