Technicien Support Applicatif N2

Qo|Up; Île-de-France; Sur place; EUR 41 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime vacances

Tickets restaurant

Mutuelle d'entreprise

Avantages CSE

Prime équipement télétravail 150€

Résumé du poste

Qo|Up recherche un Référent.e Support Applicatif N2 pour intervenir chez l’un de nos clients dans les Yvelines. Vous assurerez le support N2, gérerez les incidents et contribuerez à mettre en place une organisation Support N2 structurée.

Idéalement, vous maîtrisez ITIL/ITSM, le Change Management et la coordination du CAB. Le poste offre un CDI et des avantages attractifs, dans un cadre collaboratif et inclusif.

Qualifications

• Expérience solide en support applicatif N2.
• Maîtrise ITIL/ITSM, idéalement avec une expérience en coordination.
• Vous avez déjà travaillé sur le Change Management et la structuration d’un CAB (Change Advisory Board).
• Vous savez organiser les arbitrages métiers et gérer un pipeline de changements.

Responsabilités

• Assurer le support applicatif N2 et prendre en charge les tickets.
• Traiter progressivement des incidents simples puis plus complexes.
• Monter rapidement en compétence sur l’écosystème applicatif et son fonctionnement.
• Documenter les résolutions et capitaliser sur les incidents récurrents.
• Créer des guides utilisateurs et contribuer à la création de supports de formation.
• Participer progressivement à la structuration de l’activité et de l’équipe Support N2.

Connaissances

ITIL/ITSM

Change Management

CAB

Support N2

Coordination

Description du poste

Entreprise de Services du Numérique (ESN) multi-spécialiste, Qo|Up accompagne les entreprises dans la réussite de leurs projets digitaux. Nous mettons à leur disposition les meilleurs experts du marché, partout en France.

Avec une approche centrée sur l’expertise et l’humain, Qo|Up tisse des connexions porteuses de sens.

Notre mission : concevoir ensemble des solutions innovantes et performantes pour appréhender les défis technologiques de demain.

Venez rejoindre notre communauté Qo|Ops, notre équipe spécialisée dans l’infrastructure IT et la cybersécurité, où nous nous concentrons sur la création de solutions sécurisées, performantes et adaptées aux besoins spécifiques de nos clients.

Le contexte de la mission :

Dans le cadre du renforcement d'équipe, nous recherchons un.e Référent.e Support Applicatif N2 pour intervenir chez l’un de nos clients.

Cette mission s’inscrit dans un contexte de structuration et de développement de l’activité de support applicatif N2.

L’objectif est d’intégrer progressivement l’écosystème applicatif, de prendre en charge les incidents et de contribuer à la mise en place d’une véritable organisation Support N2.

Le poste comporte également une dimension importante autour de la gestion des changements (Change Management), avec notamment la structuration et l’animation des CAB (Change Advisory Board).

Vos principales responsabilités :

• Assurer le support applicatif N2 et prendre en charge les tickets.
• Traiter progressivement des incidents simples puis plus complexes.
• Monter rapidement en compétence sur l’écosystème applicatif et son fonctionnement.
• Documenter les résolutions et capitaliser sur les incidents récurrents.
• Créer des guides utilisateurs et contribuer à la création de supports de formation.
• Participer progressivement à la structuration de l’activité et de l’équipe Support N2.

Vous êtes probablement la bonne personne si :

• Vous disposez d’une solide expérience en support applicatif N2.
• Vous maîtrisez ITIL / ITSM, idéalement avec une expérience en coordination.
• Vous avez déjà travaillé sur le Change Management et la structuration d’un CAB (Change Advisory Board).
• Vous savez organiser les arbitrages métiers et gérer un pipeline de changements.
• Vous êtes capable de structurer et améliorer les processus de change.
• Vous êtes à l’aise dans un environnement où il faut progressivement construire et structurer une véritable activité de support N2.

Ce que nous proposons :

• Contrat : CDI uniquement via Qo|Up
• Localisation : Les Yvelines
• Rémunération : à partir de 45K€ brut annuel
• Avantages : Prime vacances + TR, mutuelle d'entreprise, avantages CSE, outils collaboratifs, prime de 150€ pour l'équipement en télétravail (sous réserve d'éligibilité)

Pourquoi rejoindre Qo|Up ?

Parce que nous construisons des carrières avant de construire des missions.

Parce que nous croyons à l'expertise, à l'accompagnement et à la proximité.

Parce que nous voulons créer des connexions qui ont du sens.

Chez Qo|Up, nous sommes engagés dans une démarche responsable et inclusive.

Engagés en faveur de l'inclusion et de l'égalité des chances, nous mettons en place des mesures concrètes pour accompagner nos collaborateurs en situation de handicap. Ainsi, les personnes titulaires d'une RQTH bénéficient de 2 jours d'absence rémunérés par an pour réaliser leurs rendez-vous médicaux.

Nous veillons à offrir à chacun les mêmes opportunités d'évolution, dans le respect de la diversité des parcours et des singularités de chacun.

À ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.