Technicien support applicatif N1/N2 (F/H/X)

Metaline; Nanterre; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

METALINE recherche un.e Technicien.ne Support Applicatif pour accompagner nos clients dans le support des applications métiers ERP et progiciels. Vous assurerez le support N1/N2, analyserez les incidents et contribuerez à l’amélioration continue des services.

Vous manipulerez l’outil de ticketing (ServiceNow ou équivalent), gérerez les habilitations et participerez aux tests et recettes applicatives. Une première expérience en environnement ERP et en facturation est appréciée.

Qualifications

• Formation en informatique ou expérience équivalente.

Responsabilités

• Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Analyser et résoudre les incidents et demandes via un outil de ticketing.
• Gérer les habilitations et les accès utilisateurs.
• Participer à la supervision des applications et au suivi des traitements applicatifs.
• Participer aux phases de tests et de recette applicative.

Connaissances

Support N1/N2

Gestion des incidents

ERP

Ticketing ServiceNow

Analyse/incidents fonctionnels

Gestion des habilitations

Tests et recettes

Connaissance énergie

Formation

Formation en informatique

Outils

ServiceNow

Description du poste

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien.ne Support Applicatif pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Prendre en charge, analyser et résoudre les incidents et demandes via un outil de ticketing.
• Diagnostiquer les anomalies techniques et fonctionnelles sur les applications métiers.
• Assurer le suivi des tickets et escalader les incidents complexes aux équipes de niveau 3.
• Gérer les habilitations et les accès utilisateurs.
• Participer à la supervision des applications et au suivi des traitements applicatifs.
• Assurer la communication auprès des utilisateurs et garantir la qualité du service.
• Participer aux phases de tests et de recette applicative selon les besoins.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise du support applicatif N1/N2 et de la gestion des incidents.
• Expérience sur des applications métiers de type ERP ou progiciel, idéalement dans les domaines de la facturation, de la comptabilité ou de la gestion financière.
• Maîtrise d'un outil de ticketing (ServiceNow ou équivalent).
• Capacité à analyser et résoudre des incidents techniques et fonctionnels.
• Connaissances en gestion des habilitations et suivi des applications.
• Des compétences en tests et recette applicative sont un plus.
• Une connaissance du secteur de l'énergie serait appréciée.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Excellent relationnel et sens du service client.
• Rigueur, organisation et esprit d'analyse.
• Autonomie et réactivité dans la résolution des incidents.
• Bonne communication écrite et orale.
• Esprit d'équipe et capacité d'adaptation.
• Curiosité technique et volonté de monter en compétences sur de nouveaux outils.

Expérience et formation

• Formation en informatique ou expérience équivalente.
• Profils juniors, confirmés ou expérimentés acceptés.
• Une première expérience en support applicatif sur des logiciels métiers est indispensable.
• Une expérience en environnement ERP, comptabilité ou facturation est requise.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client