Technicien Support Applicatif ERP - Diagnostics

AIS; Toulouse; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

AIS, ESN axée sur l’humain, recrute pour renforcer son pôle support à Toulouse. Le poste implique d’accompagner les clients, diagnostiquer les incidents ERP et de les résoudre, ainsi que d’analyser les données pour comprendre le comportement du logiciel.

Vous avez un Bac+2 informatique et une première expérience dans le support; l’annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap pour favoriser l’inclusion dans l’équipe technique et RH.

Qualifications

• Bac+2 informatique exigé.
• Première expérience dans le support et appétence pour la partie fonctionnelle.

Responsibilities

• Accompagner et conseiller les clients en traduisant leurs besoins en éléments techniques exploitables.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels liés à l’ERP, du plus simple au plus complexe.
• Extraire et analyser les données nécessaires à la compréhension du comportement du logiciel.
• Superviser les traitements et analyser les messages d'erreur applicatifs et systèmes.
• Guider les utilisateurs dans la prise en main et le paramétrage de l’ERP.
• Accompagner à distance le remplacement des équipements : disques, serveurs, routeurs, etc.
• Analyser les dysfonctionnements réseau et contribuer à leur résolution.
• Effectuer des recherches en base de données pour affiner les diagnostics.
• Documenter les solutions apportées et enrichir la base de connaissances.
• Collaborer avec les ingénieurs support pour résoudre les incidents complexes.

Skills

Support technique

Connaissance ERP

Education

Bac+2 informatique

Job description

AIS, ESN axée sur l’humain, recrute pour renforcer son pôle support à Toulouse. Le poste implique d’accompagner les clients, diagnostiquer les incidents ERP et de les résoudre, ainsi que d’analyser les données pour comprendre le comportement du logiciel.

Vous avez un Bac+2 informatique et une première expérience dans le support; l’annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap pour favoriser l’inclusion dans l’équipe technique et RH.