Technicien support applicatif F/H

AIS; Toulouse; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

AIS, ESN axée sur l’humain, recrute pour renforcer son pôle support à Toulouse. Le poste implique d’accompagner les clients, diagnostiquer les incidents ERP et de les résoudre, ainsi que d’analyser les données pour comprendre le comportement du logiciel.

Vous avez un Bac+2 informatique et une première expérience dans le support; l’annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap pour favoriser l’inclusion dans l’équipe technique et RH.

Qualifications

• Bac+2 informatique exigé.
• Première expérience dans le support et appétence pour la partie fonctionnelle.

Responsibilities

• Accompagner et conseiller les clients en traduisant leurs besoins en éléments techniques exploitables.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels liés à l’ERP, du plus simple au plus complexe.
• Extraire et analyser les données nécessaires à la compréhension du comportement du logiciel.
• Superviser les traitements et analyser les messages d'erreur applicatifs et systèmes.
• Guider les utilisateurs dans la prise en main et le paramétrage de l’ERP.
• Accompagner à distance le remplacement des équipements : disques, serveurs, routeurs, etc.
• Analyser les dysfonctionnements réseau et contribuer à leur résolution.
• Effectuer des recherches en base de données pour affiner les diagnostics.
• Documenter les solutions apportées et enrichir la base de connaissances.
• Collaborer avec les ingénieurs support pour résoudre les incidents complexes.

Skills

Support technique

Connaissance ERP

Education

Bac+2 informatique

Job description

AIS : Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos activités : Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers; Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support; Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA.

Nos chiffres clefs : 250 collaborateurs; 15 managers techniques; 5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !; 2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work.

CHOISIR AIS, C'EST : Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines. Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications. Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année ! Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !

Le poste :

• Accompagner et conseiller les clients en traduisant leurs besoins et les dysfonctionnements rencontrés en éléments techniques exploitables.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels liés à l'ERP, du plus simple au plus complexe.
• Extraire et analyser les données nécessaires à la compréhension du comportement du logiciel.
• Superviser les traitements et analyser les messages d'erreur applicatifs et systèmes.
• Guider les utilisateurs dans la prise en main et le paramétrage de l'ERP.
• Accompagner à distance le remplacement des équipements : disques, serveurs, routeurs, etc.
• Analyser les dysfonctionnements réseau et contribuer à leur résolution.
• Effectuer des recherches en base de données pour affiner les diagnostics.
• Documenter les solutions apportées et enrichir la base de connaissances.
• Collaborer avec les ingénieurs support pour résoudre les incidents complexes.

Profil recherché :

• Vous disposez d'un Bac+2 informatique,
• Vous avez une première expérience dans le support et vous avez une appétence pour la partie fonctionnelle,

Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.