Technicien Support Anglais H/F

DCS Group; Lyon; Hybride; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

DCS Group recherche un Technicien Support Anglais H/F pour accompagner sa croissance à Lyon. Vous serez en lien direct avec les managers et gérerez les tickets via GLPI, du diagnostic initial à la clôture, avec escalades si nécessaire.

Le poste exige un anglais professionnel, des compétences en support technique et une forte orientation client dans un environnement dynamique. Contrat en CDI, base sur site à Lyon.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais professionnel exigée.
• Capacité à prendre en charge des tickets et appels clients.
• Connaissance des outils de ticketing (GLPI).

Responsabilités

• Prise d’appels téléphoniques et saisie des tickets.
• Prise en charge des tickets saisis par les utilisateurs sur GLPI.
• Diagnostic et qualification des incidents.
• Traitement et résolution des tickets de niveau 1 avec prise en main à distance si nécessaire.
• Mails envoyés aux demandeurs avec référence et suivi du ticket.
• Escalade vers l’assistance de proximité puis vers le niveau 2 si nécessaire.
• Suivi et vérification de la bonne clôture du ticket.
• Reporting.

Connaissances

Anglais professionnel

Communication écrite/orale

Gestion appels/tickets

Outils

GLPI

Description du poste

Nous renforçons nos équipes lyonnaises. Vous serez en lien direct avec nos managers Mathieu et Sabine.

Allez, nous vous en disonsplus !

En tant que Technicien Support Anglais H/F, voici les missions que nous souhaitons vous confier:

• Prise d’appels téléphoniqueset saisie des tickets
• Prise en charge des ticketssaisis directement par les utilisateurs sur l’outil de ticketing (GLPI)
• Diagnostic et qualificationde l’incident rencontré par l’utilisateur
• Traitements et résolutiondes tickets de niveau 1 avec prise en main à distance si nécessaire
• Mails automatiquementenvoyés aux demandeurs avec la référence de leur ticket et son suivi
• Escalade auprès del’assistance de proximité puis, pourcertains tickets de niveau 2 et ceux nécessitant une expertise
• Suivi et vérification de labonne clôture du ticket
• Reporting