Technicien Support Anglais H/F

Onyx-Conseil; Lyon; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil cherche un(e) Technicien.ne Support Anglais pour renforcer son centre de services lyonnais. Vous interviendrez sur les appels et le traitement des demandes par e-mail afin d’apporter une première résolution des incidents.

Vous assurerez la gestion du backlog, le suivi des tickets et l’escalade lorsque nécessaire, tout en respectant les procédures et en alimentant la base de connaissances. Des interventions à distance peuvent être requises.

Responsabilités

• Prise d’appels utilisateurs : assistance de premier niveau, analyse des demandes et résolution des incidents courants
• Traitement des demandes par e-mail : réponses claires et rapides, suivi des tickets ouverts
• Gestion du backlog : priorisation des tickets, mise à jour des statuts et escalade si nécessaire
• Saisie et suivi des incidents : résolution, accompagnement et clôture des incidents
• Prise de main à distance ou escalade en cas de non résolution
• Respect de procédures : suivi et alimentation de la base de connaissances

Description du poste

Nous cherchons à renforcer nos équipes au sein de notre centre de services Lyonnais. Vous serez en charge en tant que Technicien.ne Support Anglaisafin de répondre aux sollicitations des utilisateurs de notre client. Pour ceci, vos missions sont les suivantes :

• Prise d’appels utilisateurs : assistance de premier niveau, analyse des demandes et résolution des incidents courants
• Traitement des demandes par e-mail : réponses claires et rapides, suivi des tickets ouverts
• Gestion du backlog : priorisation des tickets, mise à jour des statuts et escalade si nécessaire
• Saisie et suivi des incidents : résolution, accompagnement et clôture des incidents
• Prise de main à distance ou escalade en cas de non résolution
• Respect de procédures : suivi et alimentation de la base de connaissances