Technicien-ne Support Informatique N1

Onyx-Conseil; Rouen; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un(e) chargé(e) de support informatique de niveau 1 pour intervenir auprès des utilisateur-rices en environnement client. Vous diagnostiquer et résoudre les incidents simples et assurez le suivi des tickets jusqu'à clôture, avec escalade lorsque nécessaire.

Vous communiquer en français et en anglais, et assurez la prise en charge des demandes liées à l'environnement informatique des utilisateurs, avec autonomie et sens du service.

Qualifications

• Anglais courant écrit et oral indispensable.
• Autonomie et sens du service client requis.
• Capacité à analyser et résoudre des incidents simples.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateur-rices
• Diagnostiquer les problématiques rencontrées et apporter une première résolution
• Assurer le suivi des tickets et leur traitement dans les délais impartis
• Escalader les incidents nécessitant une expertise de niveau supérieur
• Accompagner les utilisateur-rices dans l'utilisation de leur environnement informatique
• Communiquer en français et en anglais avec les différents interlocuteur-rices

Connaissances

Anglais courant

Service client

Autonomie

Description du poste

Vous êtes à l'aise dans un environnement informatique et appréciez résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateur-rices ?

Autonome, débrouillard-e et doté-e d'un bon sens du service, vous savez analyser une situation, identifier l'origine d'un incident et apporter une première réponse adaptée.

Vous disposez d'un niveau d'anglais courant, à l'écrit comme à l'oral, afin d'échanger avec des utilisateur-rices anglophones.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, vous intervenez sur des missions de support informatique de niveau 1 auprès des utilisateur-rices.

À ce titre, vous serez notamment amené-e à :

• Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateur-rices

• Diagnostiquer les problématiques rencontrées et apporter un premier niveau de résolution

• Assurer le suivi des tickets et leur traitement dans les délais impartis

• Escalader les incidents nécessitant une expertise de niveau supérieur

• Accompagner les utilisateur-rices dans l'utilisation de leur environnement informatique

• Communiquer en français et en anglais avec les différents interlocuteur-rices