Technicien helpdesk anglophone (H/F)

Groupe actual; Ancenis-Saint-Géréon; Sur place; EUR 20 088 - 23 436; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Actual recrute 2 Techniciens Helpdesk Informatique bilingue Français / Anglais (F/H) en CDD pour une durée de 3 mois, situés à Ancenis (44). Date de démarrage: Dès que possible.

Vos missions incluent lAccueil, le diagnostic et la résolution des incidents N1, l’administration des applications et les droits utilisateurs, ainsi que le suivi et l’escalade des tickets complexes. Vous serez également en charge de la diffusion des communications et de l’enrichissement de la base de connaissances.

Qualifications

• Accueil des sollicitations et diagnostic de niveau 1.
• Résolution des incidents N1 selon les procédures.
• Installation d'applications et gestion des droits utilisateurs.
• Suivi des incidents et escalade des tickets N2/N3.
• Diffusion des communications d'incidents et enrichment de la base de connaissances.

Responsabilités

• Gestion de parc et assistance aux utilisateurs.
• Missions liées à Microsoft Office.
• Bilingue anglais exigé.

Connaissances

Accueil

Diagnostic

Dépannage

Administration

Escalation

Communication

Gestion de parc

Support utilisateur

Microsoft Office

Anglais

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Notre équipe spécialisée en Informatique accompagne son client, entreprise de services du numérique, dans le recrutement de 2 Techniciens Helpdesk Informatique bilingue Français / Anglais F/H en CDD pour une durée de 3 mois à Ancenis (44).

Date de démarrage : Dès que possible

Vos missions principales seront les suivantes :

• Accueil & Diagnostic : Réceptionner les sollicitations (téléphone, portail) et effectuer le diagnostic de niveau 1.
• Résolution : Traiter les incidents et demandes N1 (dépannage, application de procédures).
• Administration : Installer les applications et gérer les droits utilisateurs.
• Suivi & Escalade : Assurer le suivi des incidents majeurs et escalader les tickets complexes (N2/N3).
• Communication : Diffuser les communications d'incidents et enrichir la base de connaissances.

• Gestion de parc
• Assistance aux utilisateurs
• microsoft office
• Bilingue anglais