Technicien Service Desk Junior — Windows/AD & GLPI Pro

METALINE; Cuers; Sur place; EUR 24 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

METALINE recherche un Technicien Service Desk Junior H/F pour accompagner ses clients dans la gestion et le support informatique quotidien. Vous interviendrez sur des environnements Windows et les outils de gestion comme GLPI et MECM, en collaboration avec une équipe dynamique.

Vous assurerez le premier niveau d’assistance, la prise en main à distance et la documentation des interventions, tout en respectant les procédures et les rotations horaires (7h30 à 17h30).

Qualifications

• Formation informatique ou expérience équivalente.
• 1 à 3 ans d'expérience en support utilisateurs ou service desk.
• Maîtrise Windows 10/11, Active Directory, DHCP, GLPI et MECM.
• Bonne relationnel et sens du service.

Responsabilités

• Traiter les sollicitations utilisateurs (appels, tickets GLPI, courriels).
• Qualifier, prioriser et résoudre les incidents de premier niveau.
• Assurer la prise en main à distance des postes via MECM.
• Gérer les comptes utilisateurs sous Active Directory.
• Participer aux déploiements logiciels du catalogue.
• Documenter systématiquement les interventions dans GLPI.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.
• Participer à la continuité de service dans le cadre des rotations horaires (7h30 à 17h30).

Connaissances

Service client

Travail en équipe

Rigueur

Bon relationnel

Formation

Formation informatique ou équivalente

Outils

Windows 10/11

Active Directory

DHCP

GLPI

MECM

Description du poste

METALINE recherche un Technicien Service Desk Junior H/F pour accompagner ses clients dans la gestion et le support informatique quotidien. Vous interviendrez sur des environnements Windows et les outils de gestion comme GLPI et MECM, en collaboration avec une équipe dynamique.

Vous assurerez le premier niveau d’assistance, la prise en main à distance et la documentation des interventions, tout en respectant les procédures et les rotations horaires (7h30 à 17h30).