Technicien Service Desk Junior H/F

METALINE; Cuers; Sur place; EUR 24 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

METALINE recherche un Technicien Service Desk Junior H/F pour accompagner ses clients dans la gestion et le support informatique quotidien. Vous interviendrez sur des environnements Windows et les outils de gestion comme GLPI et MECM, en collaboration avec une équipe dynamique.

Vous assurerez le premier niveau d’assistance, la prise en main à distance et la documentation des interventions, tout en respectant les procédures et les rotations horaires (7h30 à 17h30).

Qualifications

• Formation informatique ou expérience équivalente.
• 1 à 3 ans d'expérience en support utilisateurs ou service desk.
• Maîtrise Windows 10/11, Active Directory, DHCP, GLPI et MECM.
• Bonne relationnel et sens du service.

Responsabilités

• Traiter les sollicitations utilisateurs (appels, tickets GLPI, courriels).
• Qualifier, prioriser et résoudre les incidents de premier niveau.
• Assurer la prise en main à distance des postes via MECM.
• Gérer les comptes utilisateurs sous Active Directory.
• Participer aux déploiements logiciels du catalogue.
• Documenter systématiquement les interventions dans GLPI.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.
• Participer à la continuité de service dans le cadre des rotations horaires (7h30 à 17h30).

Connaissances

Service client

Travail en équipe

Rigueur

Bon relationnel

Formation

Formation informatique ou équivalente

Outils

Windows 10/11

Active Directory

DHCP

GLPI

MECM

Description du poste

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Service Desk Junior H/F pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Traiter les sollicitations utilisateurs (appels, tickets GLPI, courriels).
• Qualifier, prioriser et résoudre les incidents de premier niveau.
• Assurer la prise en main à distance des postes de travail via MECM.
• Gérer les comptes utilisateurs sous Active Directory.
• Participer aux déploiements logiciels du catalogue.
• Documenter systématiquement les interventions dans GLPI.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques.
• Participer à la continuité de service dans le cadre des rotations horaires (7h30 à 17h30).

Profil recherché

• Formation informatique ou expérience équivalente.
• 1 à 3 ans d'expérience en support utilisateurs ou service desk.
• Bonne maîtrise des environnements :
• Windows 10 / Windows 11
• Active Directory
• DHCP
• GLPI
• MECM
• Sens du service et excellent relationnel utilisateurs.
• Rigueur dans l'application des procédures.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement exigeant.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client