Technicien Support de Proximité H/F

Ozitem SA; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Ozitem SA recherche un technicien support IT pour assurer le support de proximité des utilisateurs, en distanciel et sur site, et pour contribuer au déploiement et à la supervision des postes et équipements.

Vous participerez à la gestion des équipements, assurerez le lien avec les équipes L3 et les fournisseurs, et prendrez part à l’amélioration des procédures et à l’introduction de nouvelles technologies. Un anglais B2 est recommandé et un permis B peut être demandé selon le périmètre.

Qualifications

• Maîtrise de Windows 10/11 et suites bureautiques.
• Bonne connaissance de M365 et Teams.
• Connaissance Mac OS et iOS/iPad OS.
• Réseaux TCP/IP et services associés.
• Capacité à résoudre des incidents de manière autonome et efficace.
• Expérience avec des outils ITIL (ServiceNow, Zendesk, SolarWinds).
• Anglais B2 (lecture/écriture) dans l’outil de ticketing.
• Permis B selon périmètre de support.

Responsabilités

• Support de proximité auprès des utilisateurs (sur site et distants).
• Préparation, déploiement, supervision et support des postes et équipements.
• Gestion des équipements (réception, inventaire, reconditionnement).
• Faire le lien entre les utilisateurs et les équipes L3 et fournisseurs.
• Rédaction et mise à jour des procédures d’exploitation.
• Promotion des nouvelles technologies auprès des utilisateurs.
• Participation aux projets IT et métiers.

Connaissances

Windows 10/11

M365 Teams

Mac OS & iOS

Réseaux TCP/IP

Autonomie & résolution

Outil de tickets ITIL

Anglais B2

Permis B

Outils

ServiceNow

Zendesk

SolarWinds

Description du poste

Missions :

• Support de proximité à l’ensemble des utilisateurs (distant et physique); visites proactives sur les sites distants


• Préparation, déploiement, supervision et support des ordinateurs et autres équipements composant l’environnement de travail des utilisateurs (imprimantes, visio-conférences …). Dans le respect des règles Groupe (aspects opérationnels et sécurité).


• Participe activement à la gestion des équipements (réception, inventaire, reconditionnement …)


• Assure le lien entre les utilisateurs et les équipes support L3 ou les fournisseurs de technologie dans la résolution des incidents ou l’implémentation de nouveaux services/technologies


• Création et maintenance des procédures d’exploitation


• Promotion des nouvelles technologies introduites par le Groupe auprès des utilisateurs


• Participation active aux projets business et IT

Compétences Attendues:

• Maîtrise de l’environnement Windows 10/11


• Très bonne connaissance de l’environnement M365 (surtout de Teams)


• Bonne connaissance des environnement Mac OS et iOS/iPad OS


• Bonne connaissance des fondamentaux réseau : protocole TCP/IP et services associés


• Etre orienté résolution, esprit analytique et capacité à communiquer et interagir dans un environnement complexe en faisant preuve d’autonomie


• Pratique d’un outil de ticketing basé sur ITIL (Service Now, Zendesk, Solarwinds …)


• Anglais B2 recommandé (lecture et écriture en Anglais dans l’outil de ticketing)


• Permis B (en fonction du périmètre support)

Spécificités:

Dans un environnement peu standardisé, nous organisons des visites trimestrielles pour évaluer l’intégration des nouvelles technologies dans nos manufactures de province.
Les technologies OT et ToIP sont au cœur de nos projets d’intégration, permettant d’améliorer l’efficacité de nos ateliers et de la population CAO/FAO.
L’aspect cybersécurité est très présent dans nos démarches, garantissant la protection de nos systèmes tout en adoptant des technologies innovantes.
Pour participer à ces projets, un permis B est souhaité, afin de faciliter les déplacements nécessaires dans le cadre des visites et des intégrations technologiques.

Horaires :

• lundi -> vendredi de 9h00 à 18h00


• Pause déjeuner de 1h


• Heures supplémentaires en semaine et week-end occasionnelles (déplacements, projets …)


• Déplacements hors IDF (jusqu’à 4/mois)
  
  
  
  • Bezannes
  
  
  • Avoudrey (proche Suisse) – nuit d’hôtel
  
  
  • Bourg-Argental – nuit d’hôtel
  
  
  • La Rochelle – jusqu’à 4 nuits
  
  
  
  

Tenue :

Casual (ou + dans le cas d’évènements)
Fourni par le client: Ordinateur portable, Sacoche, Casque, Téléphone portable, Accès à Linkedin Learning (formations)

Vous faites preuve de rigueur, d’organisation, et avez un sens développé du service client, essentiel dans un environnement de prestige.Première expérience réussie en support technique, avec une bonne maîtrise des outils de gestion de tickets et de diagnostic.Compétences solides dans les environnements Windows, les réseaux, et les outils bureautiques.Excellente capacité d’écoute, relationnel de qualité, et grande réactivité pour résoudre les problèmes techniques de manière professionnelleNiveau d’anglais : B2Vous êtes titulaire du permisCe poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail