ITSM Business Relationship Manager - H/F

Flatchr; Puteaux; Sur place; EUR 60 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Tickets restaurants

Participation

75% transport

CSE

Résumé du poste

Ozitem recherche un Business Relationship Manager pour piloter la relation ITSM et les demandes des métiers dans un cadre international. Vous serez en charge d’organiser les ateliers, structurer les demandes et assurer leur intégration dans la gouvernance IT.

Vous avez une formation en informatique et une expérience en ITSM, BRM ou Service Delivery, avec un niveau d’anglais courant. Le poste est basé en Île-de-France et implique des interactions à différents niveaux d’interlocuteurs.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.
• Expérience confirmée en ITSM et gestion de services.
• Expérience BRM/ITSM ou équivalent, dans un cadre international.
• Capacité à interagir avec différents niveaux d’interlocuteurs.

Responsabilités

• Gérer la relation avec les parties prenantes et consolider les besoins.
• Accompagner les parties prenantes dans la formalisation des demandes.
• Structurer les demandes et orienter vers les processus de gouvernance.
• Suivre le portefeuille de demandes et le backlog.
• Organiser et animer des ateliers et réunions d’alignement.
• Participer à l’amélioration continue de l’ITSM et gouvernance.

Connaissances

Gestion de backlog

Gestion de la relation métier / IT

Recueil et analyse des besoins

Structuration et qualification des Dem

Animation d’ateliers

Gouvernance IT

Gestion des parties prenantes

Amélioration continue

Anglais courant (C1)

Outils

ServiceNow

Description du poste

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale grâce à notre expertise en infrastructures et cloud, enrichie par le déploiement de nos offres OZIAEntreprise à taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, Ozitem poursuit une croissance régulière avec un chiffre d’affaires de 46 millions d’euros en 2025. Notre exigence de qualité, de sécurité et de responsabilité s’appuie notamment sur nos certifications ISO 14001, ISO 27001 et HDS ainsi que sur une politique RSE structurée et des engagements concrets tels que le forfait mobilités durables ou encore la sensibilisation à la sobriété énergétique.Convaincus que la diversité est une richesse, nous plaçons également l'inclusion au cœur de notre politique. Entreprise handi-accueillante, nous veillons à offrir à chacun un environnement de travail adapté et favorisant le développement de ses compétences, quelles que soient ses spécificités ou sa situation de handicap.Ce sont aujourd’hui 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants, qui évoluent sur nos trois sites en France : Levallois (92), notre siège social, Toulouse (31) et Lyon (69) Avantages :RTTTickets restaurantsParticipationCSE75% transportDans le cadre d’un projet de transformation ITSM, notre client recherche un(e) Business Relationship Manager (BRM) afin de renforcer ses équipes.Vous serez l’interlocuteur privilégié des parties prenantes sur votre périmètre et contribuerez à assurer la bonne compréhension, la structuration et l’orientation des besoins auprès des équipes IT.Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vie de la demande, depuis l’identification du besoin jusqu’à sa prise en compte dans les processus de gouvernance et de delivery.Vos missions :Vous serez en charge de la gestion de la relation avec les parties prenantes :Développer et maintenir une relation de confiance avec les différents interlocuteurs du périmètreRecueillir, analyser et consolider les besoins, irritants et attentesAccompagner les parties prenantes dans la formalisation de leurs demandesAssurer l’alignement des différents interlocuteurs autour des besoins identifiésVous contribuerez à la structuration et à la préparation des demandes :Clarifier les besoins avant leur intégration dans les processus de gouvernanceStructurer les demandes afin de disposer d’informations exploitables : problématique, objectifs, périmètre, contraintes, urgence et populations impactéesOrienter les demandes vers les processus et instances de gouvernance appropriésCollaborer avec les Process Owners et les équipes de gouvernance afin de préparer les demandes pour leur traitementVous assurerez également le suivi du portefeuille de demandes :Maintenir une bonne visibilité sur le backlog de votre périmètreAccompagner les parties prenantes tout au long du cycle de vie des demandesFaciliter la communication et la gestion des attentesOrganiser et animer des ateliers de travail et des réunions d’alignementIdentifier les éventuelles ambiguïtés et contribuer à limiter les reprises au cours du deliveryEnfin, vous participerez à l’amélioration continue :Faire remonter les besoins récurrents et les problématiques rencontréesIdentifier les enjeux liés à l’adoption des servicesRecueillir les retours des parties prenantesContribuer à l’évolution des pratiques et de la gouvernance ITSMVotre profil :Issu(e) d’une formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience confirmée dans un environnement ITSM, en gestion de services IT ou en relation entre équipes métiers et IT.Vous avez une expérience significative sur un poste de Business Relationship Manager, IT Service Manager, Service Delivery Manager, ITSM Consultant ou sur une fonction similaire.Vous êtes à l’aise dans des environnements complexes et internationaux et savez interagir avec différents niveaux d’interlocuteurs.Compétences techniques indispensables :ITSM ServiceNowGestion de la relation métier / ITRecueil et analyse des besoinsStructuration et qualification des demandesGestion de backlogGouvernance ITGestion des parties prenantesAnimation d’ateliersAmélioration continueCompétences appréciées :Expérience dans un contexte de transformation ITSMConnaissance des processus de gouvernance et de gestion de services ITExpérience avec des équipes internationalesConnaissance des méthodologies de gestion de servicesLanguesAnglais courant indispensable (niveau C1)Vous êtes à l’aise dans les échanges avec des interlocuteurs anglophones et dans un contexte international.Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.