Technicien Service Desk / Anglais (H/F)

Sea Tpi; Aigues-Mortes; Remote; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d'entreprise

Prime de Participation et d'intéresse-

Prime de Vacances

Chèque cadeau pour NOEL

Job summary

SEA TPI recrute un Technicien Service Desk / Anglais (H/F) pour l’un de ses clients basé à Aigues-Mortes, acteur de la production et de la commercialisation du sel. Vous assurez le support informatique de niveau 1/2 par téléphone et à distance, et gérez les incidents via Jira, en assurant le suivi jusqu’à résolution.

Vous réaliserez l’enrôlement et le déploiement de PC et mobiles, l’administration d’Active Directory et l’assistance sur Microsoft 365.

Qualifications

• Expérience confirmée en support informatique / Helpdesk.
• Bon niveau d’anglais à l’oral.
• Autonomie et capacité à proposer des solutions.

Responsibilities

• Assurer le support informatique de niveau 1/2 par téléphone et à distance.
• Prendre en charge les incidents et demandes via Jira, suivi jusqu’à résolution.
• Réaliser l’enrôlement, la configuration et le déploiement des PC et téléphones mobiles.
• Effectuer des interventions et prises en main à distance via Ivanti.
• Administrer l’Active Directory : comptes, groupes et GPO.
• Accompagner les utilisateurs sur Microsoft 365 / Office 365.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions et escalader si nécessaire.
• Participer à l’amélioration continue du support et proposer des outils.

Skills

Support informatique

Anglais

Jira

Ivanti

Active Directory

Microsoft 365

Tools

Jira

Ivanti

Microsoft 365

Job description

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Nous recrutons un Technicien Service Desk / Anglais (H/F) pour l'un de nos clients situé à Aigues-Mortes spécialisé dans la production et la commercialisation du sel.

Missions principales :

• Assurer le support informatique de niveau 1/2 auprès des utilisateurs, principalement par téléphone et à distance.
• Prendre en charge les incidents et demandes via l’outil de ticketing Jira, en assurant leur suivi jusqu’à leur résolution.
• Réaliser l’enrôlement, la configuration et le déploiement des PC et téléphones mobiles.
• Effectuer des interventions et prises en main à distance via Ivanti.
• Assurer l’administration courante de l’Active Directory : création et gestion des comptes utilisateurs, gestion des groupes et des GPO.
• Accompagner les utilisateurs sur leur environnement Microsoft 365 / Office 365.
• Diagnostiquer les incidents, apporter des solutions et escalader les problématiques complexes lorsque nécessaire.
• Participer à l’amélioration continue du support et être force de proposition sur les processus et outils.

Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profile description

Vous disposez d’une expérience confirmée en support informatique / Helpdesk, idéalement dans un environnement international.

Vous êtes parfaitement à l’aise avec le support par téléphone et avez un excellent sens du service.

Vous êtes autonome et force de proposition, avec une réelle capacité à chercher et trouver des solutions.

Un bon niveau d’anglais, notamment à l’oral, est indispensable afin d’échanger quotidiennement avec des utilisateurs et interlocuteurs internationaux.

Vous appréciez le travail en équipe et savez évoluer dans un environnement international et dynamique.

Nos avantages :

• Rémunération : Fixe
• Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL