Technicien SAV Hotline / Planification H/F

Crescendo Emploi; Meyzieu; Sur place; EUR 24 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Prime trimestrielle

Mutuelle d’entreprise

Résumé du poste

Crescendo Villeurbanne recrute pour le compte d’un client industriel un Technicien Hotline / Planification H/F, basé à Meyzieu. Vous assurez la planification des interventions des Techniciens itinérants dispatchés sur toute la France, définissez les dates et affectez les techniciens selon les besoins et les compétences, tout en informant le client et les techniciens des modalités d’intervention.

Poste en CDI, 35 heures hebdomadaires, avec rémunération et avantages adaptés au poste.

Qualifications

• Formation technique de type Bac à Bac+2 en électronique.
• Expérience dans le support technique ou la planification d’interventions.
• Maîtrise des outils informatiques (Excel, Outlook, Office 365, GMAO).

Responsabilités

• Définir les dates d’intervention en tenant compte disponibilité et urgence.
• Affecter les techniciens selon compétence et localisation.
• Renseigner les techniciens et clients sur les modalités d’intervention.
• Assurer la qualité et la mise à jour des ordres de service dans l’ERP/GMAO.
• Transmettre les demandes client au service concerné.

Connaissances

Planification

Support technique

Relation client

Formation

Bac à Bac+2 électronique

Outils

Excel

Outlook

Office 365

GMAO

Description du poste

Crescendo Villeurbanne, Agence d’emploi, recrute pour le compte de l’un de ses clients, spécialisé dans l’industrie, un Technicien Hotline / Planification H/F

En tant que Chargé(e) de planification, vous assurez la planification des interventions des Techniciens itinérants dispatchés sur toute la France. Vos responsabilités sont les suivantes :

• Définir les dates d’intervention curatives/préventives en prenant en compte la disponibilité des techniciens, du client, des stocks et acheminement de pièce et le degré d’urgence de l’intervention,
• Affecter les techniciens en fonction de l’intervention, des particularités du client, de la compétence et du secteur géographique
• apporter les renseignements supplémentaires aux techniciens sur le client : le lieu d’intervention, la commande de pièces à effectuer en urgence, ecc…
• Renseigner les clients et techniciens par téléphone et par mail concernant les modalités de l’intervention
• S’assurer de la qualité des informations des ordres de service, de leur mise à jour et de leur statut associé dans nos outils de production (ERP / GMAO…)
• Transmettre la demande client au technicien / service concerné.

Liste des missions (non exhaustive)

Informations complémentaires

Poste à pourvoir en CDI

Durée hebdomadaire de 35 heures

8h30 à 17h00 ou 9h00 à 17h30

Localisation : Meyzieu (proximité Arrêt de tram (Meyzieu Lycée Beltrame) ou arrêt de bus (Z.I. Terray – De Lattre))

Profil recherché

De Formation technique de type Bac à Bac+2 (électronique, électronique idéalement) vous disposez d’une expérience dans le support technique et ou la planification d’interventions.Vous êtes à l’aise dans la manipulation d’outils informatiques tels que Excel, Outlook, office 365, GMAO, etc …Vous êtes prêts à vous investir et à vous former dans un nouveau poste avec des possibilités d’évolution dans une entreprise à taille humaine et en croissance.Vous avez un bon relationnel client. Des notions d’anglais seraient un plus.

Salaire / Avantages

2340€ brut mensuel, primes trimestrielles de 250€, Tickets restaurant de 6.50€/jour, mutuelle d’entreprise

Ne comptez pas sur la chance pour trouver le job de vos rêves !