Technicien SAV H/F

Manpower; Rochecorbon; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower recherche pour son client un Technicien SAV Administratif (H/F) à Rochecorbon. Vous assurez le traitement des demandes après-vente et le support client en environnement technique.

Vous répondez aux questions sur les pièces détachées, établissez les devis, validez les commandes et assurez le suivi des interventions et retours sous garantie. Diplôme Bac+2 et 2–3 ans d'expérience requis; maîtrise ERP/GPAO et anglais professionnel.

Qualifications

• Formation technique de niveau Bac+2 minimum avec 2–3 ans d'expérience en SAV.
• Maîtrise des outils ERP/GPAO et de la bureautique.
• Anglais professionnel à l'oral et à l'écrit.
• Sens du service client et rigueur dans les processus.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de renseignements concernant les pièces détachées et leurs tarifs.
• Établir les devis de pièces détachées et de pièces spécifiques.
• Valider, enregistrer et suivre les commandes de pièces détachées.
• Recueillir, analyser et enregistrer les réclamations et anomalies signalées par les clients.
• Assurer le traitement des anomalies et définir les actions adaptées (retour client, expédition de pièces, intervention technique, etc.).
• Enregistrer les commandes sous garantie et les demandes d'intervention.
• Assurer le suivi des opérations SAV (expéditions et interventions techniques).
• Participer à la mise à jour et à l'amélioration du catalogue de pièces détachées.

Connaissances

Relation client

Anglais professionnel

Rigueur

Formation

Bac+2 minimum

Outils

ERP/GPAO

Bureautique

Description du poste

Le cabinet de recrutement Manpower recherche pour son client un Technicien SAV Administratif (H/F). Au sein du service Après-Vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour l'ensemble des demandes intervenant après la vente des produits. Votre rôle est de garantir un traitement réactif et efficace des demandes tout en veillant à la satisfaction client.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Répondre aux demandes de renseignements concernant les pièces détachées et leurs tarifs ;
• Établir les devis de pièces détachées et de pièces spécifiques ;
• Valider, enregistrer et suivre les commandes de pièces détachées ;
• Recueillir, analyser et enregistrer les réclamations et anomalies signalées par les clients ;
• Assurer le traitement des anomalies et définir les actions adaptées (retour client, expédition de pièces, intervention technique, demande d'évolution produit, etc.) ;
• Enregistrer les commandes sous garantie et les demandes d'intervention ;
• Assurer le suivi des opérations SAV, qu'il s'agisse des expéditions ou des interventions techniques ;
• Participer à la mise à jour et à l'amélioration du catalogue de pièces détachées.

Véritable relais entre les clients et les différents services internes, vous contribuez activement à la qualité du service rendu et à la fidélisation de la clientèle. De formation technique de niveau Bac+2 minimum, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie de 2 à 3 ans en Service Après-Vente ou dans une fonction mêlant relation client et environnement technique.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (ERP/GPAO, bureautique) et maîtrisez l'anglais professionnel à l'oral comme à l'écrit.

Reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre méthode, vous appréciez le contact clientèle et savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs. Votre calme et votre diplomatie vous permettent de gérer efficacement les situations délicates ou les réclamations clients.

Autonome et organisé(e), vous aimez travailler dans un environnement technique où la satisfaction client et la qualité de service sont au cœur des priorités.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap