Technicien / Technicienne Réseau N1 (H/F)

ARCESI ARA; Lyon; Sur place; EUR 27 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement / participation

CSE

Primes

Résumé du poste

ARCESI ARA recherche un Technicien Réseau N1 pour intervenir en première ligne et assurer le bon fonctionnement des services réseau. Vous serez basé à Lyon et contribuerez à la résolution d Incidents via un flux de tickets clair et documenté.

Le poste exige une formation en informatique ou expérience équivalente, avec des bases en TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi et VPN, et une précédente expérience en support est exigée. Télétravail possible après montée en compétences.

Qualifications

• Formation en informatique (Bac à Bac+2) ou expérience équivalente.
• Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN).
• Première expérience en support exigée.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing).
• Diagnostiquer les problématiques réseau de premier niveau.
• Appliquer les procédures de résolution et les bonnes pratiques définies.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3.
• Assurer un suivi rigoureux des tickets (qualification, priorisation, mise à jour).
• Garantir une communication fluide et professionnelle avec les utilisateurs et les équipes internes.
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures et de la base de connaissances.

Connaissances

TCP/IP

DNS

DHCP

Wi-Fi

VPN

Support client

Formation

Bac à Bac+2 en informatique

Outils

Ticketing tool

Description du poste

Technicien / Technicienne Réseau N1 (H/F)

Technicien / Technicienne Réseau N1 (H/F) 69 - LYON 07

Offre n° 213KXZV Technicien / Technicienne Réseau N1 (H/F)

Actualisé le 07 septembre 2026

Employeur handi-engagé Entreprise adaptée

Poste ouvert aux personnes éligibles au CDD Tremplin : offre réservée aux personnes titulaires d'un titre de BOETH (exple : RQTH) Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un Technicien - une Technicienne Réseau N1. Vous intervenez en première ligne pour assister les utilisateurs et utilisatrices et assurez le bon fonctionnement des services réseau, en vous appuyant sur les procédures de support existantes.

Votre rôle

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing)
• Diagnostiquer les problématiques réseau de premier niveau
• Appliquer les procédures de résolution et les bonnes pratiques définies
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3
• Assurer un suivi rigoureux des tickets (qualification, priorisation, mise à jour)
• Garantir une communication fluide et professionnelle avec les utilisateurs et les équipes internes
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures et de la base de connaissances

Profil recherché

• Formation en informatique (Bac à Bac+2) ou expérience équivalente
• Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN) vous permettant d'être rapidement opérationnel(le) et à l'aise dans un environnement technique.
• Une première expérience en support est exigée

Au-delà de la technique, votre savoir-être fera la différence : Sens du service & relation client : Forte orientation satisfaction utilisateur, Disponibilité, patience et empathie, Capacité à gérer des utilisateurs parfois en situation de stress. Communication & pédagogie : Excellente expression écrite et orale, Capacité à vulgariser des notions techniques. Organisation & efficacité : Rigueur dans le suivi des tickets, Bonne gestion des priorités et du temps, Capacité à travailler dans un environnement dynamique. Esprit d'équipe & évolution : Goût pour le travail collaboratif, Envie d'apprendre et de monter en compétences, Curiosité technique. Métropole Lyonnaise - Site accessible en transports en commun, Travail en Open Space - Pas de déplacement, Télétravail possible après une période de montée en compétences.

Contrat

Type de contrat CDD - 18 Mois

Durée du travail 35H/semaine

Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 27000.0 Euros à 30000.0 Euros
• Intéressement / participation
• CSE
• Primes

Déplacements

Jamais

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Cette entreprise est une entreprise adaptée.

L'entreprise adaptée permet à un travailleur en situation de handicap d'exercer une activité professionnelle dans des conditions adaptées à ses capacités. Pour en savoir plus, consultez le site de l’UNEA .