INGÉNIEUR QUALITÉ CLIENTS (F/H)

RANDSTAD FRANCE; Compiègne; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

RANDSTAD FRANCE recherche un Ingénieur Qualité (F/H) pour piloter les réclamations et le SAV, analyser les dossiers complexes et proposer des actions durables. Vous contribuerez à déployer l'amélioration continue et à travailler sur des projets neufs en apportant le retour d'expérience client.

Le poste implique des échanges quotidiens en anglais avec les clients et les équipes internationales, dans un cadre qualité au sein du département qualité. Une expérience de 3 ans et un BAC+5 sont demandés.

Qualifications

• Ingénieur qualité avec BAC+5 et au moins 3 ans d'expérience.
• Alternance valorisée et comptabilisée.
• Maîtrise des outils de résolution de problèmes (8D, 5 Pourquoi, Ishikawa).
• Bon niveau d'anglais requis pour échanges internes et externes.

Responsabilités

• Pilotage des réclamations et du SAV avec analyses techniques et plans d'actions robustes.
• Transition vers le préventif et déploiement d'outils d'amélioration continue.
• Support ponctuel des projets neufs et retour client (REX) en phase de conception.
• Interface avec les équipes internationales et échanges en anglais.

Connaissances

Résolution de problèmes

Anglais

Formation

Ingénieur qualité (BAC+5)

Outils

8D

5 Pourquoi

Ishikawa

Description du poste

descriptif du poste

Vos Missions : De l'Expertise Terrain à l'Amélioration Continue
Gestion des Réclamations & Expertise : Vous pilotez 2 à 3 réclamations complexes par semaine. Chaque cas demande une analyse technique approfondie et la mise en place de plans d'actions robustes.
Pilotage du SAV : Vous prenez en charge directement la réparation SAV, apportant votre expertise technique pour garantir une remise en conformité irréprochable.
Transition vers le Préventif : C'est votre défi majeur. Vous quittez la posture du "pompier" pour déployer des outils d'amélioration continue afin de réduire le taux de non-conformité à la source.
Support Projets Neufs : Vous participez ponctuellement au développement de nouveaux produits, en apportant le retour d'expérience (REX) client dès la phase de conception.
Interface Internationale : Vous communiquez quotidiennement en anglais avec les clients et collaborez étroitement avec les équipes internationales.

profil recherché

Vous êtes une personne de terrain, capable de passer de l'analyse d'un dossier complexe à une discussion technique avec les opérateurs de production.
Formation & Expérience : De formation Ingénieur ou Bac+5 technique, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience (l'alternance est valorisée et comptabilisée).
Compétences Techniques : Vous maîtrisez les outils de résolution de problèmes (8D, 5 Pourquoi, Ishikawa).
Soft Skills : Autonomie rapide, rigueur et excellent sens relationnel. Vous savez fédérer les équipes de production autour de vos plans d'action.
Anglais oral : Bon niveau requis (échanges internes et externes réguliers).

à propos de notre client

Au sein du département Qualité, vous occupez un rôle central d'interface entre les clients, les services techniques et la production. En charge de la gestion du cycle de vie des réclamations, vous assurez un suivi rigoureux du Service Après-Vente tout en apportant une réelle valeur ajoutée technique. Votre objectif principal est de garantir un niveau de service d'excellence et d'accompagner l'évolution de des processus vers une culture de l'anticipation et de la performance durable.

niveau d'expérience

• 3 année(s)

qualification

• Ingénieur qualité (F/H)

niveau d'étude

• BAC+5