Technicien-Opérateur support applicatif (H/F)

CIORANE; Lyon; Sur place; EUR 290 000 - 312 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

Indemnité transports

Intéressement / participation

Résumé du poste

CIORANE recherche un Technicien-Opérateur support applicatif N2 à Lyon (9e). Vous intégrez une équipe de 5 à 10 personnes pour le support technico-fonctionnel d'un périmètre applicatif, en lien avec N1 et N3. Démarrage rapide et mission longue avec télétravail partiel possible.

Profil Bac+2 en informatique exigé; connaissance des outils ServiceNow/Jira/GLPI; maîtrise Windows 11 et Office 365; sens du travail en équipe et communication efficace; l'anglais est un plus.

Qualifications

• Formation Bac+2, préférence informatique.
• Maîtrise des outils de gestion des incidents.
• Bonnes compétences en communication orale et écrite.
• Esprit d'équipe et rigueur.

Responsabilités

• Traiter et qualifier les incidents et demandes.
• Collaborer avec l'équipe et accompagner les juniors.
• Capitaliser les connaissances par fiches et partage.

Connaissances

Communication

Travail en équipe

Anglais

Informatique

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

ServiceNow

Jira

GLPI

Windows 11

Office 365

Description du poste

Technicien-Opérateur support applicatif (H/F)

Technicien-Opérateur support applicatif (H/F) 69 - Lyon 9e Arrondissement

Offre n° 212TPLM
Technicien-Opérateur support applicatif (H/F)

Nous recherchons un.e Technicien.e (ou opérateur-opératrice) support applicatif (N2) pour une mission de longue durée chez un de nos clients du secteur de l'Energie.Localisation : Lyon (9ème)Démarrage dès que possibleMission de longue duréeTélétravail possible 2 jours par semaine*** Description du poste :Vous intégrerez une équipe de 5 à 10 personnes en charge du support technico-fonctionnel d'un périmètre applicatif.L'équipe N2 est l'élément central de la chaine de support. Elle fait le lien entre la sollicitation client et la vision projet- Lien avec l'équipe N1 pour assurer leur montée en compétence.- Lien avec le N3 - TMA pour augmenter notre niveau de maitrise.Votre activité :1. Traitement des incidents/demandes :o Prendre en charge et qualifier le besoino Identifier les solutions à apporter (résolution ou escalade de la sollicitation)o En cas d'escalade, effectuer et assurer le suivi de bout en bout de la résolution de l'incidento Capitaliser les connaissances et les partager au sein de l'équipe.o Respecter les délais de traitement et de résolutions (SLA)2. Travail collaboratif : Vous serez responsable d'un périmètre applicatif pour lequel vous pourrez être amené à accompagner des juniors dans leurs montées en compétences. Dans le cadre de cette mission vous serez amené à travailler en synergie avec le reste de l'équipe afin d'apporter et partager vos connaissances.3. La capitalisation des connaissances est une thématique essentielle : Création de fiche de connaissances, Mise à jour, Enrichissement, Maintient*** Les compétences attendues :Ce que nous recherchons c'est surtout un bon communicant, pédagogue, qui connaisse déjà le métier du supportVous êtes issu d'une formation Bac+2 (de préférence en informatique).Vous maîtrisez un outil de gestion des incidents (ServiceNow, Jira, Glpi...).Vous maîtriser Windows 11 et les outils qui composent le socle bureautique (Office 365)Vous appréciez le travail en équipe, vous êtes rigoureux avec une bonne communication orale et écrite.Une maîtrise de l'anglais est un plus.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 26000.0 Euros à 28000.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Indemnité transports
• Intéressement / participation

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Support client à distance

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

6 à 9 salariés

CIORANE a été créée en 1996.Outre son activité classique d'ESN/SSII, Ciorane a une activité "sociale" inscrite dans son ADN depuis sa fondation. Son modèle repose sur la notion d'employabilité.Il s'agit d'accompagner les informaticiens en recherche d'emploi vers l'acquisition continue de compétences techniques et de valoriser les potentiels nécessaires à l'amélioration de leur employabilité.M. Thierry Delepière

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