Technicien numérique de proximité H/F

Universit; Nancy; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Université assure le support numérique de proximité pour les composantes et services sur les sites de Nancy et Metz, au sein de la Direction du Numérique.

Le poste requiert une expertise en systèmes et réseaux, du sens du service et de la pédagogie pour accompagner les utilisateurs et gérer les incidents et le parc informatique sur plusieurs sites.

Qualifications

• De formation informatique, vous disposez de solides compétences techniques en systèmes et réseaux.
• Capacités d'assistance et pédagogie pour former les utilisateurs.
• Maîtrise des outils de gestion de parc et de tickets (GLPI).
• Anglais technique souhaité pour lire documentations et outils.

Responsabilités

• Installer et maintenir les équipements informatiques et le matériel audiovisuel.
• Assister et accompagner les utilisateurs et sensibiliser à la sécurité.
• Gérer les incidents de premier niveau et suivre les tickets.
• Contribuer aux projets et améliorer les services numériques.
• Suivre le parc et les stocks, mettre à jour les procédures.

Connaissances

Support technique

Réseaux et systèmes

Diagnostic et dépannage

Formation utilisateur

Gestion de Parc GLPI

Formation

Formation informatique

Outils

GLPI

Windows

MacOS

Linux

Description du poste

Au sein de la Direction du Numérique, sous‑direction " Services aux Usagers " – Pôle Proximité, vous assurez le support numérique de proximité pour les composantes et services de l'université sur le périmètre de Nancy ou Metz.

Vos missions principales :

• Installer et maintenir les équipements : postes informatiques, périphériques, équipements réseau, matériels audiovisuels ; réaliser le câblage, le brassage et la détection de défauts ; déployer et mettre à jour les logiciels dans le respect des procédures et des règles de sécurité

• Assister et accompagner les utilisateurs : sensibiliser aux bonnes pratiques de sécurité et à la charte informatique, participer aux actions de formation et d'accompagnement, recueillir et remonter les besoins d'amélioration fonctionnelle ou matérielle

• Gérer les incidents de premier niveau : détecter les pannes matérielles, établir un premier diagnostic, résoudre les incidents ou les escalader, rédiger les comptes rendus d'intervention et suivre les tickets dans les outils dédiés

• Contribuer aux projets et services numériques : participer à des groupes de travail thématiques, s'impliquer dans les projets de la Direction du Numérique, être force de proposition pour l'amélioration continue des services

• Assurer le suivi du parc et des stocks : tenir à jour l'inventaire (GLPI), suivre les licences logicielles, gérer les stocks de matériels et consommables, contribuer à l'élaboration de devis et à la rédaction ou mise à jour de procédures internes

De formation informatique, vous disposez de solides compétences techniques en systèmes et réseaux, et appréciez le contact avec les utilisateurs. Rigoureux et pédagogue, vous savez intervenir en proximité dans un environnement universitaire multi-sites.

• Connaissances techniques : systèmes, réseaux, architectures matérielles ; environnements Windows, MacOS, Linux et notions d'administration ; bases en sécurité des systèmes d'information ; diagnostic et résolution de pannes

• Outils et méthodes : utilisation d'outils de gestion de parc (type GLPI), techniques d'installation et de maintenance, application des normes et procédures internes

• Capacités organisationnelles : savoir prioriser les incidents, gérer les urgences, planifier ses interventions et respecter les délais

• Compétences relationnelles : sens du service, écoute des différents publics (enseignants‑chercheurs, personnels, étudiants), diplomatie, qualités de communication

• Qualités personnelles : rigueur, fiabilité, réactivité, sens de l'organisation, goût pour le travail en équipe

• Langues : anglais technique souhaité pour la lecture de documentations et la compréhension d'outils

• Habilitations : habilitation électrique appréciée ou volonté de la passer à la prise de poste