Technicien(ne) transition numérique et support utilisateurs (H/F)

Ville Thonon; France; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Ville Thonon recrute un technicien(ne) territorial(e) spécialisé(e) Informatique de Gestion et Transition Numérique pour la DSI, en CDD d’un an. Le poste soutient la maintenance des applications, le traitement des données et l’assistance de premier niveau, afin d’accompagner les agents dans l’usage quotidien du numérique.

Il/elle participe à la mise en service des progiciels, assure les tests et recettes, forme les agents et contribue à la dématérialisation des procédures et à l’adhésion

Qualifications

• Connaissances générales d’un système d’exploitation (Windows, Linux).
• Notions de réseaux (TCP/IP, Active Directory, VPN).
• Connaissance du cadre juridique applicable à l’administration numérique (RGPD, cybersécurité).
• Bonne connaissance du fonctionnement d’une collectivité territoriale.

Responsibilities

• Assurer le support matériel et logiciel de premier niveau auprès des utilisateurs.
• Établir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement.
• Conduire l’entretien d’assistance par téléphone et utiliser les outils de support à distance.
• Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique et aux règles de bonnes pratiques (cybersécurité, RGPD, IA).
• Accompagner les agents dans l’appropriation des nouveaux outils numériques.

Skills

Maintenance et support

Gestion du parc logiciel

Formation et accompagnement

Connaissances RGPD et cybersécurité

Education

Baccalauréat (informatique/technique)

Tools

GLPI

Active Directory

VPN

Job description

Grade : Technicien(ne) territorial(e)
Prise de poste : dès que possible
Contrat de renfort d’une durée d’un an (CDD)

Le poste s’inscrit dans la Direction des Systèmes d’Information (DSI). La DSI a pour mission de garantir la disponibilité, la sécurité et la performance des systèmes d’information au service des agents et des usagers de la collectivité.

Sous l’autorité hiérarchique du Directeur des Systèmes d’Information, le(la) technicien(ne) spécialité Informatique de Gestion et Transition Numérique assure la maintenance opérationnelle des applications, le traitement des données et leur exploitation. Il(elle) contribue au premier niveau de résolution des incidents et assiste les utilisateurs dans leur usage quotidien du numérique.

Dans le cadre de la transition numérique de l’administration, le(la) technicien(ne) assiste le chef de projet dans la mise en service des progiciels, participe activement à la formation et l’accompagnement des agents vers de nouveaux usages numériques, à la dématérialisation des procédures et à l’adoption d’outils innovants (collaboratifs, télétravail, services en ligne, intelligence artificielle).

Le(la) technicien(ne) exerce ses missions autour de quatre axes structurants.

1. Contribution à la transition numérique

• Participer au déploiement de nouveaux outils et services numériques (collaboration en ligne, télétravail, intelligence artificielle).
• Intégrer les nouveaux usages numériques dans les pratiques des agents
• Créer des procédures, tutoriels et autres supports d’accompagnement innovants.
• Contribuer à la dématérialisation des procédures administratives.
• Présenter des données statistiques sous forme de tableau ou de graphique (indicateurs d’activité selon la norme AFNOR Qualivilles).
• S’adapter aux évolutions technologiques et contribuer à leur intégration dans l’environnement professionnel.

2. Assistance et support aux utilisateurs

• En lien avec les différents progiciels, assurer l’assistance matérielle et logicielle de premier niveau auprès des utilisateurs.
• Établir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement.
• Conduire un entretien d’assistance par téléphone et utiliser les outils de support à distance.
• Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique et aux règles de bonnes pratiques (cybersécurité, RGPD, IA).
• Accompagner les agents dans l’appropriation des nouveaux outils numériques.

3. Assistance à la chefferie de projet

• Participer à la préparation et au déploiement des progiciels.
• Participer au paramétrage des nouvelles applications
• Procéder aux tests et recettes fonctionnelles.
• Remonter les besoins et retours terrain au chef de projet pour ajuster les outils.

4. Gestion et maintenance du Parc logiciel

• Gérer le stock des licences.
• Vérifier que les contrats de maintenance des logiciels sont bien respectés.
• Transmettre les améliorations fonctionnelles et/ou matérielles souhaitées.
• Assurer l’installation, la configuration et la maintenance corrective et évolutive des applications.

Activités associées :

• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d’exploitation.
• Respecter les procédures internes et les normes en vigueur.
• Établir un premier diagnostic et rendre compte des incidents.
• Assurer le suivi des demandes via le système de ticketing (GLPI).

CONNAISSANCES ET SAVOIR-FAIRE :

Savoirs généraux et disciplinaires

• Connaissance générale d’un système d’exploitation (Windows, Linux).
• Notions de base sur les réseaux informatiques (TCP/IP, Active Directory, VPN).
• Connaissance des enjeux de la transformation numérique dans le secteur public.
• Connaissance du cadre juridique applicable à l’administration numérique (RGPD, cybersécurité).
• Bonne connaissance du fonctionnement d’une collectivité territoriale.

Savoir-faire opérationnels

• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d’exploitation.
• Conduire un entretien d’assistance par téléphone.
• Utiliser les outils de support à distance.
• Respecter les procédures et documenter son activité.
• Maîtriser les logiciels génériques (bureautique, messagerie, navigateurs).
• Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes et à leur niveau de compétences.
• Travailler en équipe.
• Capaciter à apprendre de nouvelles pratiques et s’approprier de nouveaux outils
• Faire preuve de rigueur, de réactivité et de disponibilité.
• Aisance relationnelle et capacité à transmettre (pédagogie).
• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Capacité à définir des priorités et gérer des urgences.
• S’adapter aux évolutions technologiques.

Environnement professionnel

• Le poste s’exerce au sein du service informatique de la collectivité.
• L’intervention se fait généralement au sein d’une équipe technique.
• Déplacements possibles entre les différents bâtiments et sites de la collectivité.
• Travail sur poste et sur le terrain.

Rythme de travail

• Poste à temps complet (39H semaine).
• Télétravail possible sous conditions
• Astreintes éventuelles selon l’organisation du service.

Diplôme réglementaire

• Pour le recrutement externe : Baccalauréat (exigence réglementaire minimale).
• Filière informatique, scientifique ou technique.
• Expérience professionnelle significative en support informatique et gestion de parc.