Technicien(ne) Support Proximité – Alternance, IT & Onsite

Institut Paoli-Calmettes; Marseille; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Participation au transport

CSE

Résumé du poste

Institut Paoli-Calmettes recherche un(e) Alternant(e) Technicien(ne) Support de Proximité pour accompagner les professionnels du soin et de la recherche dans l’usage des outils numériques. Vous participez à l’assistance des utilisateurs, à l’installation et à la configuration des postes et périphériques, et contribuez à l’amélioration continue de la qualité de service.

Ce contrat en alternance vise à développer vos compétences techniques autour de Windows, Microsoft 365 et des réseaux, avec un

Qualifications

• Formation en informatique orientée support, systèmes, réseaux ou services numériques, dans le cadre d’un contrat en alternance.
• Connaissances de base de Windows et Microsoft 365, notions en matériel informatique et réseaux.
• Une première pratique des outils de ticketing et de prise en main à distance constitue un atout.
• Votre curiosité et votre volonté d’apprentissage vous permettront de développer progressivement vos compétences techniques.

Responsabilités

• Assister les utilisateurs sur site pour les incidents matériels, logiciels et bureautiques simples.
• Participer à l’installation et à la configuration des postes de travail, imprimantes, périphériques et équipements numériques.
• Contribuer au traitement des tickets d’assistance de premier niveau et assurer le suivi de vos interventions dans l’outil ITSM.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation quotidienne des outils numériques.
• Participer aux opérations de déploiement, de renouvellement, de préparation et d’inventaire du parc informatique.
• Collaborer avec les équipes du support téléphonique et les équipes techniques pour la prise en charge des demandes utilisateurs.
• Contribuer à la mise à jour de la documentation technique et des procédures du service.
• Appliquer les procédures de support, de sécurité et de qualité de service définies par la DTN.
• Développer progressivement votre autonomie et vos compétences techniques dans le cadre de votre parcours d’alternance.

Connaissances

Windows (bases)

Microsoft 365

Ticketing outils

Support technique

Formation

Formation en informatique

Outils

Outils ITSM

Contrôle à distance

Description du poste

Institut Paoli-Calmettes recherche un(e) Alternant(e) Technicien(ne) Support de Proximité pour accompagner les professionnels du soin et de la recherche dans l’usage des outils numériques. Vous participez à l’assistance des utilisateurs, à l’installation et à la configuration des postes et périphériques, et contribuez à l’amélioration continue de la qualité de service.

Ce contrat en alternance vise à développer vos compétences techniques autour de Windows, Microsoft 365 et des réseaux, avec un