Alternant(e) technicien(ne) support de proximité — H/F

Institut-Paoli-Calmettes; Marseille; Sur place; EUR 13 000 - 20 000; Plein temps

Résumé du poste

Institut Paoli-Calmettes recherche un(e) alternant(e) technicien(ne) support de proximité pour accompagner les équipes IT dans la DTN. Vous interviendrez au plus près des soignants, chercheurs et services administratifs, avec une formation en informatique orientée support et des notions réseau.

Vous travaillez du lundi au vendredi sur site, avec des missions d’installation, de configuration et de prise en main à distance. Une première expérience en ticketing est un atout.

Qualifications

• Formation en informatique orientée support, systèmes, réseaux ou services numériques en cours.
• Connaissances de base de Windows et Microsoft 365.
• Notions en matériel informatique et réseaux.
• Première pratique des outils de ticketing et de prise en main à distance est un atout.

Responsabilités

• Assister les utilisateurs sur site pour les incidents matériels, logiciels et bureautiques simples.
• Participer à l’installation et à la configuration des postes de travail et périphériques.
• Contribuer au traitement des tickets d’assistance de premier niveau et suivre les interventions.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne des outils numériques.
• Participer aux opérations de déploiement et d’inventaire du parc informatique.
• Collaborer avec les équipes du support téléphonique et techniques et documenter les procédures.

Connaissances

Windows

Microsoft 365

Réseaux

Matériel informatique

Prise en main à distance

Formation

Formation en informatique orientée support

Outils

ITSM

Description du poste

Alternant(e) technicien(ne) support de proximité — H/FRejoignez un environnement numérique au service du soin.Au sein de L’Institut Paoli-Calmettes, établissement de référence en cancérologie, la transformation numérique est au cœur de notre ambition : offrir à chaque patient une prise en charge toujours plus personnalisée, fluide et sécurisée, tout en accompagnant nos 2 300 collaborateurs dans leurs missions quotidiennes grâce à des systèmes d’information robustes, évolutifs et performants.Vous rejoignez la Direction de la Transformation Numérique au sein de l’équipe Expérience utilisateurs. En lien étroit avec les équipes support téléphonique, infrastructures et techniques, vous intervenez au plus près des professionnels du soin, de la recherche et des fonctions administratives.Missions :Vous participez à l’assistance des utilisateurs, à la résolution des incidents de premier niveau, à l’installation et à la configuration des équipements informatiques, à l’accompagnement des utilisateurs et à l’amélioration continue de la qualité de service au sein de la DTN.À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :• assister les utilisateurs sur site pour les incidents matériels, logiciels et bureautiques simples, sous la supervision de votre tuteur ;• participer à l’installation et à la configuration des postes de travail, imprimantes, périphériques et équipements numériques ;• contribuer au traitement des tickets d’assistance de premier niveau et assurer le suivi de vos interventions dans l’outil ITSM ;• accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation quotidienne des outils numériques ;• participer aux opérations de déploiement, de renouvellement, de préparation et d’inventaire du parc informatique ;• collaborer avec les équipes du support téléphonique et les équipes techniques pour la prise en charge des demandes utilisateurs ;• contribuer à la mise à jour de la documentation technique et des procédures du service ;• appliquer les procédures de support, de sécurité et de qualité de service définies par la DTN ;• développer progressivement votre autonomie et vos compétences techniques dans le cadre de votre parcours d’alternance.Vous exercez vos missions du lundi au vendredi, sur des horaires de bureau. Le poste implique des interventions sur site, des déplacements entre plusieurs bâtiments et étages, ainsi que la manipulation de matériels informatiques.Vous préparez une formation en informatique orientée support, systèmes, réseaux ou services numériques, dans le cadre d’un contrat en alternance.Vous disposez de connaissances de base de Windows et Microsoft 365, ainsi que de notions en matériel informatique et réseaux.Une première pratique des outils de ticketing et de prise en main à distance constitue un atout. Votre curiosité et votre volonté d’apprentissage vous permettront de développer progressivement vos compétences techniques.Institut Paoli CalmettesL’Institut Paoli-Calmettes est un centre de lutte contre le cancer régi par le Code de la Santé Publique.A ce titre, il se voit chargé par la loi d’une mission de service public en matière de cancérologie.Ses missions sont les suivantes :- prévention et dépistage du cancer,- recherche en cancérologie sur l’ensemble des aspects diagnostiques et thérapeutiques de la pathologie cancéreuse,- prise en charge des patients au plan diagnostique et clinique sur la totalité de leur parcours (chirurgie, radiothérapie, chimiothérapie) et selon les modes de prise en charge adaptés (hospitalisation conventionnelle, hôpital de jour, hospitalisation à domicile),- enseignement et formation continue en cancérologie.D’essence hospitalo-universitaire, l’Institut Paoli-Calmettes est adossé à la Faculté de Médecine (une partie importante de nos praticiens est universitaire) et à l’Inserm dont il accueille sur site, des unités de recherche.Par nature, l’Institut Paoli-Calmettes a également vocation à participer aux campagnes d’information et de prévention à destination du grand public.http://www.institutpaolicalmettes.frMarseilleBACAucune expérience, Débutant (moins de 2 ans)Stage / AlternanceTechnicien support informatique