Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 - Support Premium H/F

SPIE; Blagnac; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement

Actionnariat salarié

Mobilité interne

Mutuelle attractive

CSE avantageux

Prime vacances

Congés exceptionnels

Droits handicap

Congés parentaux 100%

Job summary

SPIEICS recherche un technicien support informatique pour assurer le support N1/N2 et le cycle de vie du matériel, tout en gérant les incidents via ServiceNow et en accompagnant les utilisateurs jusqu’à résolution.

Vous travaillez en équipe dans un environnement international et véhiculez une forte culture du service et de l’innovation, avec possibilités d’évolution au sein du groupe.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Première expérience en support informatique de proximité ou à distance appréciée.
• Bon sens du service et capacité à expliquer des sujets techniques clairement.
• Rigueur et esprit d'analyse, gestion des urgences avec calme et adaptabilité.
• Travail en équipe et curiosité pour l'amélioration continue des processus.

Responsibilities

• Assurer le support N1/N2 : incidents et demandes via ServiceNow.
• Gérer le cycle de vie du matériel : postes de travail et smartphones.
• Suivre les demandes et accompagner les utilisateurs jusqu'à résolution.
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures destinées aux utilisateurs et aux équipes techniques.

Skills

ServiceNow

SCCM

Active Directory

Google Workspace

PowerShell

AppSheet

Anglais (professionnel)

Education

Bac+2 en informatique ou équivalent

Tools

ServiceNow

Job description

Intégré e à une équipe d'experts, vous assurez un support informatique premium auprès des collaborateurs d'un acteur majeur et international du secteur aéronautique.

Répartis dans le monde entier et directement déployés auprès de compagnies aériennes, vos utilisateurs comptent sur votre réactivité, votre rigueur et votre sens du service.

Vos défis au quotidien :

• Assurer le support informatique N1/N2 : prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et les demandes via l'outil de ticketing ServiceNow.
• Gérer le cycle de vie du matériel : organiser le renouvellement, la masterisation et la configuration des postes de travail et des smartphones.
• Assurer le suivi des demandes : gérer les boîtes mail de support avec rigueur et accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution de leur demande.
• Contribuer à l'amélioration continue : rédiger et mettre à jour les procédures destinées aux utilisateurs et aux équipes techniques.

Dans le cadre de sa politique de diversité et d'égalité professionnelle, l'entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.

Rejoindre SPIEICS, c'est intégrer un environnement où la sécurité de l'information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO27001.

Votre profil

• Vous êtes titulaire d'un Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT informatique ou équivalent) et disposez idéalement d'une première expérience en support informatique de proximité ou à distance.
• Vous avez un excellent sens du service, un très bon relationnel et savez expliquer simplement des sujets techniques.
• Rigoureux se et doté e d'un bon esprit d'analyse, vous prenez le temps de comprendre chaque situation avant d'agir.
• Vous appréciez le travail en équipe, savez reconnaître vos limites et solliciter l'aide de vos collègues. À l'aise dans un environnement exigeant, vous gérez les urgences avec calme et adaptabilité.
• Enfin, votre curiosité et votre esprit d'initiative vous permettent de contribuer à l'amélioration continue des processus.

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l'inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.

Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d'évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.

Rejoindre SPIE, c'est aussi bénéficier d'avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Mobilité interne
• Mutuelle attractive
• CSE avantageux
• Prime vacances
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Filiale de SPIE France, SPIEICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIEICS est engagée en faveur d'un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l'économie.

Avec 3300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIEICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s'appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Nous, c'est SPIE !

Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans le délai de 3 semaines maximum.

Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement :

• Appel d'un recruteur pour valider l'adéquation poste/profil
• Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur
• Entretien de validation avec le manager

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Occitanie, BLAGNAC

Lieu de travail

Blagnac

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

• Environnement Poste de Travail : Maîtrise des bonnes pratiques IT sur environnements Windows, troubleshooting PC et Smartphones.
• Outils & Systèmes :
• ITSM / Ticketing : Maîtrise de ServiceNow (Ticketing & SCCM).
• Administration Système : Active Directory.
• Environnement Collaboratif : Maîtrise de Google Workspace, Google Sites, Mail Management.
• Développement / Scripting : Connaissances de base en PowerShell, scripting général ou AppSheet/AppScript (facultatif).

Langue(s) de travail

• Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)
• Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)