Technicien.ne Support IT N1 H/F

SPIE; Selles-Saint-Denis; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Mobilité interne

Prime vacances

Congés exceptionnels (enfant malade, 


Endométriose

Politique handicap, accord égalité pro

Congés paternité et maternité pris en

100% pris en charge

Job summary

SPIE est à la recherche d'un Technicien.ne Support N1 à Selles-Saint-Denis pour prendre en charge le support de premier niveau et assurer le dépannage des incidents en environnement formalisé.

Le poste s’inscrit dans les activités de transformation numérique et de décarbonation. Profil recherché: sens du service, écoute, pédagogie, réactivité et aisance relationnelle.

Qualifications

• Niveau d'étude Bac+2 ou équivalent (FR) / 4e degré BE.
• 3 années d'expérience minimum dans le support IT.
• Compétences ITSM et outils Windows (Ivanti, SCCM, BitLocker/McAfee).
• Français professionnel opérationnel.

Responsibilities

• Assurer l'accueil des utilisateurs et prendre en charge leurs demandes.
• Qualifier les incidents et demandes et les traiter selon les procédures.
• Intervenir en proximité auprès des utilisateurs et dépanner.
• Assurer le support téléphonique et via kiosk selon le périmètre.
• Gérer le stock de matériel et le support lié à la téléphonie mobile.

Skills

Sens du service

Bonne écoute

Pédagogie

Aisance orale

Réactivité

Gestion d'interlocuteurs

Discrétion

Education

BAC+2 équivalent

BE 4e degré

Tools

ITSM/Ivanti

Windows 10

MS Office

SCCM

BitLocker/McAfee

Job description

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien.ne Support IT N1 H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle

Nous recherchons un• e Technicien• ne Support N1 pour rejoindre notre équipe et assurer le support de premier niveau dans un environnement formalisé.

Le poste est localisé à Selles-Saint-Denis

Vos défis au quotidien :

• assurer l'accueil des utilisateurs et la prise en compte de leurs demandes;
• réaliser la qualification des incidents et demandes
• traiter les incidents et demandes standards dans le respect des procédures
• intervenir en proximité auprès des utilisateurs selon les besoins
• assurer le support via kiosque participer, selon le périmètre, aux activités de déploiement
• gérer le stock de matériel si nécessaire
• prendre en charge le support lié à la téléphonie mobile.

Votre profil

• Sens du service développé
• Bonne écoute des utilisateurs
• Pédagogie dans l'accompagnement et la résolution des incidents
• Aisance en expression orale
• Réactivité et sens des priorités
• Capacité à gérer des interlocuteurs
• VIP avec professionnalisme, discrétion et réactivité

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l'inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.

Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d'évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.

Rejoindre SPIE, c'est aussi bénéficier d'avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Mobilité interne
• Prime vacances
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Filiale de SPIE France, SPIEICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIEICS est engagée en faveur d'un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l'économie.

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIEICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s'appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Nous, c'est SPIE !

Dans le cadre de sa politique de diversité et d'égalité professionnelle, l'entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.

Rejoindre SPIEICS, c'est intégrer un environnement où la sécurité de l'information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 2700

Localisation du poste

Europe, France, Centre-Val-De-Loire, BOURGES

Lieu de travail

Selles-Saint-Denis

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

ITSM/Ivanti, Windows 10, MS Office, SCCM, poste fixe/portable, BitLocker/McAfee

Langue(s) de travail

Français (C-Maitrise professionnelle usuelle)