Technicien(ne) support informatique N1/N2 — H/F

Hexagone Sante Paris; Paris; Presencial; EUR 32.000 - 46.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HEXAGONE SANTE PARIS recherche un Technicien(ne) support informatique N1/N2 pour assurer le support de proximité et à distance auprès des professionnels et du personnel administratif.

Rattaché au Responsable des Systèmes d’Information, vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents, gérerez les comptes et participerez aux projets de déploiement et de modernisation du SI, avec un accent sur les bonnes pratiques de cybersécurité.

Formación

• BTS SIO ou équivalent requis.
• Première expérience N1/N2 souhaitée.
• Bonnes compétences techniques et motivation.
• Connaissances en sécurité et confidentialité des données appréciées.

Responsabilidades

• Assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents matériels, logiciels et de connectivité.
• Enregistrer, qualifier et suivre les demandes dans l’outil de tickets (GLPI).
• Gérer les comptes utilisateurs et les habilitations dans le respect des procédures internes.
• Participer au déploiement et à la maintenance du parc informatique et à l’inventaire.

Conocimientos

Windows 10/11

Active Directory

Microsoft 365

Diagnostic matériel/logiciel

Réseaux TCP/IP/DNS/DHCP/Wi-Fi/VPN

GLPI

Educación

BTS SIO

BUT informatique

Herramientas

GLPI

Microsoft 365

Descripción del empleo

Technicien(ne) support informatique N1/N2 — H/FDans le cadre de l'évolution de notre organisation informatique, nous recherchons un Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 (H/F) .Vous intégrerez une équipe informatique à taille humaine et participerez au maintien en conditions opérationnelles du système d'information de nos deux établissements.Vos missionsRattaché(e) au Responsable des Systèmes d'Information, vous assurez l'assistance technique auprès des professionnels médicaux, soignants et administratifs.Support informatique N1/N2• Assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs.• Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents matériels, logiciels et de connectivité.• Enregistrer, qualifier et suivre les demandes dans notre outil de gestion des tickets.• Identifier les incidents nécessitant une escalade vers les différents intervenants.• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.Gestion et maintenance du parc informatique• Préparer, installer, configurer et maintenir les postes de travail et les périphériques.• Participer aux opérations de déploiement et de renouvellement des équipements.• Assurer le suivi et l'inventaire du parc informatique.• Gérer les comptes utilisateurs et les habilitations dans le respect des procédures internes.• Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective.Exploitation et amélioration continue• Participer au maintien en conditions opérationnelles des équipements et applications.• Effectuer les premiers diagnostics sur les incidents réseau, Wi-Fi et VPN.• Contribuer à la rédaction et à l'actualisation de la documentation technique.• Participer aux projets d'évolution et de modernisation du système d'information.• Veiller au respect des bonnes pratiques de cybersécurité et de confidentialité des données.De formation informatique Bac +2 (BTS SIO, BUT informatique ou équivalent), vous disposez idéalement d'une première expérience en support informatique N1/N2.Nous étudierons également les candidatures de profils moins expérimentés présentant de solides compétences techniques et une réelle motivation.Compétences techniques souhaitées• Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11.• Connaissance d'Active Directory et de la gestion des comptes utilisateurs.• Maîtrise des outils Microsoft 365.• Compétences en diagnostic et dépannage matériel et logiciel.• Connaissances des fondamentaux réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi et VPN.• Utilisation d'un outil de gestion des incidents, idéalement GLPI.La connaissance des environnements informatiques hospitaliers et des logiciels métiers de santé serait appréciée, sans constituer un prérequis.Qualités personnellesAu-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne :• Dotée d'un excellent sens du service et d'un bon relationnel.• Rigoureuse, organisée et capable de gérer les priorités.• Autonome dans la résolution des incidents courants.• Pédagogue, patiente et à l'écoute des utilisateurs.• Appréciant le travail en équipe et le partage des connaissances.• Capable de s'adapter à un environnement exigeant où la disponibilité des outils informatiques est essentielle.HEXAGONE SANTE PARISHexagone Santé Paris est une aventure collective unique fondée sur une réelle volonté de proposer à nos patients une expérience santé différente, en s'appuyant sur des valeurs profondément ancrées telles que l'éthique, l'empathie et le courage.Intégrer nos équipes, c'est participer au développement d'une nouvelle expérience santé, développer vos compétences et votre expertise dans un environnement dynamique et en croissance.Le groupe est aujourd'hui composé de la clinique Bizet et de la clinique du Trocadéro, situées Paris XVIème.Diplôme type BTS Services Informatiques aux Organisations ou le BTS Systèmes NumériquesDébutant (moins de 2 ans), Expérimenté (2 à 5 ans), Confirmé (5 ans et plus)CDITechnicien support informatique