Alternance Technicien HelpDesk - Clichy (F/H)

ISCOD; Clichy; Sur place; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge à 100%

Résumé du poste

ISCOD recherche un(e) technicien(ne) support informatique à Clichy (92110). Vous prendrez en charge les demandes d'assistance et les incidents, diagnostiquerez au premier niveau et déployerez les postes sous Windows. Vous contribuerez à l'amélioration des outils et du processus de support.

Le poste nécessite une formation Bac+2 à Bac+5 et offre une formation prise en charge à 100% par l'entreprise. Poste basé à Clichy, rémunération selon le niveau d'études et l'âge.

Qualifications

• Connaissances de l'environnement Windows et des outils bureautiques.
• Curieux(se), rigoureux(se) et appréciant le travail en équipe.
• Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Organisation, autonomie et bon relationnel.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes d'assistance et les incidents utilisateurs.
• Assurer le diagnostic et la résolution des incidents de premier niveau.
• Préparer, configurer et déployer les postes de travail sous Windows.
• Participer à la gestion et à la sécurisation des comptes utilisateurs.
• Maintenir à jour la base de connaissances du support.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de support.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes via l'outil de ticketing.

Connaissances

Connaissances Windows

Outils bureautiques

Esprit d'équipe

Sens du service

Organisation et autonomie

Formation

Bac+2 à Bac+5 en informatique

Outils

Ticketing

Description du poste

Prendre en charge les demandes d'assistance et les incidents utilisateurs.

• Prendre en charge les demandes d'assistance et les incidents utilisateurs.
• Assurer le diagnostic et la résolution des incidents de premier niveau.
• Préparer, configurer et déployer les postes de travail sous Windows ainsi que les équipements informatiques.
• Participer aux actions liées à la gestion et à la sécurisation des comptes utilisateurs.
• Alimenter et maintenir à jour la base de connaissances du support.
• Participer à l'amélioration continue des processus et des outils de support.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes via l'outil de ticketing.

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous possédez de bonnes connaissances de l'environnement Windows et des outils bureautiques.
• Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et appréciez le travail en équipe.
• Vous avez le sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Vous faites preuve d'organisation, d'autonomie et d'un bon relationnel
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Clichy (92110)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.