Technicien(ne) Support de Proximité - H/F

Cyllene; Amiens; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge

Prévoyance prise en charge

Titres restaurant

Comité d'entreprise

Transport 50% du titre de transport

Participation équivalente à 13e mois

Résumé du poste

Cyllene recherche un Technicien(ne) Support de Proximité à Amiens (80) pour assurer le support N1 chez l’un de ses clients. Vous gérerez les tickets, les incidents et l’accueil, avec escalade possible vers les équipes techniques et la gestion des droits et du parc informatique.

Le profil combine connaissances Windows 10/11, pédagogie et rigueur. Rémunération attractive de 25–27 K€ selon profil, 39h/semaine, RTT, mutuelle et autres avantages.

Qualifications

• Connaissances Windows 10 et Windows 11 nécessaires.
• Capacité à informer et former les utilisateurs.
• Rigueur et sens de l’organisation requis.

Responsabilités

• Gérer le support N1 et les tickets entrants.
• Traiter et résoudre les demandes et incidents.
• Accueil physique et téléphonique des utilisateurs.
• Escalader vers les équipes techniques si nécessaire.
• Configurer et préparer PC/MAC (masterisation et packaging).
• Gérer l’accès et les droits utilisateurs (AD/SCCM).
• Maintenir la base de connaissance et documenter les procédures.
• Rédiger des fiches pratiques et vérifier le parc informatique.
• Suivre le recyclage et le renouvellement du matériel.
• Déménagement et déconnexion/reconnexion des postes.

Connaissances

Windows 10/11

Pédagogie/Communication

Rigueur

Description du poste

Venez rejoindre un groupe ambitieux et en pleine croissance !

Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives…

Vous souhaitez en savoir plus ? www.groupe-cyllene.com

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons actuellement un(e) Technicien(e) Support de Proximité pour travailler en régie chez l’un de nos clients situé Amiens (80).

Détail des missions :

• Gestion du support N1 client dans un outil de ticketing
• Gestion, traitement et résolution des demandes et incidents
• Accueil physique et téléphonique
• Escalade, si besoin, auprès des équipes techniques
• Mise en service de PC/MAC (masterisation, préparation, packaging, assistance à utilisateur)
• Gestion du support VIP
• Gestion des accès et droits utilisateurs
• Création de compte
• Gestion des droits AD/SCCM
• Maintien à jour de la base de connaissance
• Création et mise à jour de documentation
• Rédaction de fiches pratiques
• Maintien à jour du parc informatique et des équipements industriels (type imprimantes Zebra et équipements mobiles géré par MDM)
• Notifier les entrées/sorties de matériel et consommables
• Suivre le process de recyclage / renouvellement du parc
• Déménagement de poste
• Déconnexion et reconnexion des postes

Profil recherché :

• Connaissances Windows 10 et Windows 11
• Pédagogie / Communication
• Rigueur

Rémunération : 25-27 K€ selon profil (39h/semaine + 12 RTT/an) + Participation (montant équivalant en moyenne à un 13ème mois au cours des dernières années) + mutuelle prise en charge à 60% pour le collaborateur et ses enfants + prévoyance prise en charge à 100 % + titres restaurant pris en charge à 50% (valeur faciale 10 €) + Comité d'entreprise + Prise en charge 50% du titre de transport