Technicien(ne) Support Client — Solutions Techniques

Natus Sensory Inc.; Bordeaux; Hybrid; EUR 33,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé

Régime de retraite complémentaire

5 semaines de congés payés

Jours RTT

Remboursement des frais de formation

Job summary

Rejoignez Natus Medical à Bordeaux en tant que Technicien(ne) Support Technique Client H/F. Vous accompagnerez nos clients après l'installation des équipements et logiciels, en intervenant principalement à distance pour un support réactif et professionnel.

Vous diagnostiquerez et résoudrez les problématiques liées à l'utilisation, conseillerez sur les spécifications techniques et travaillerez avec l'équipe pour partager les bonnes pratiques et améliorer les processus.

Qualifications

• Première expérience 1 à 2 ans dans le support technique ou service client.
• Bon diagnostic et résolution de problèmes.
• Excellent sens du service client et de bonnes qualités relationnelles.
• Communication claire et professionnelle, à l'oral comme à l'écrit.
• Bonne capacité d'organisation et de gestion des priorités.

Responsibilities

• Répondre aux demandes techniques des clients par téléphone, e-mail, chat ou via nos outils digitaux.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées à l'installation, l'activation, l'utilisation et au dépannage des équipements et logiciels.
• Conseiller les utilisateurs sur les spécifications techniques et la compatibilité des produits.
• Accompagner les clients à l'aide de procédures et d'outils de support reconnus, tout en faisant preuve d'initiative et d'esprit d'analyse.
• Identifier les solutions les plus adaptées afin de garantir une excellente expérience client.
• Participer à l'amélioration continue de nos processus et au partage des bonnes pratiques au sein de l'équipe.

Skills

Diagnostic

Support technique

Service client

Organisation

Job description

Rejoignez Natus Medical à Bordeaux en tant que Technicien(ne) Support Technique Client H/F. Vous accompagnerez nos clients après l'installation des équipements et logiciels, en intervenant principalement à distance pour un support réactif et professionnel.

Vous diagnostiquerez et résoudrez les problématiques liées à l'utilisation, conseillerez sur les spécifications techniques et travaillerez avec l'équipe pour partager les bonnes pratiques et améliorer les processus.