Technicien(ne) Support Technique Client H/F

Natus Sensory Inc.; Bordeaux; Sur place; EUR 33 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance santé

Régime de retraite complémentaire

5 semaines de congés payés

Jours RTT

Remboursement des frais de formation

Résumé du poste

Rejoignez Natus Medical à Bordeaux en tant que Technicien(ne) Support Technique Client H/F. Vous accompagnerez nos clients après l'installation des équipements et logiciels, en intervenant principalement à distance pour un support réactif et professionnel.

Vous diagnostiquerez et résoudrez les problématiques liées à l'utilisation, conseillerez sur les spécifications techniques et travaillerez avec l'équipe pour partager les bonnes pratiques et améliorer les processus.

Qualifications

• Première expérience 1 à 2 ans dans le support technique ou service client.
• Bon diagnostic et résolution de problèmes.
• Excellent sens du service client et de bonnes qualités relationnelles.
• Communication claire et professionnelle, à l'oral comme à l'écrit.
• Bonne capacité d'organisation et de gestion des priorités.

Responsabilités

• Répondre aux demandes techniques des clients par téléphone, e-mail, chat ou via nos outils digitaux.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées à l'installation, l'activation, l'utilisation et au dépannage des équipements et logiciels.
• Conseiller les utilisateurs sur les spécifications techniques et la compatibilité des produits.
• Accompagner les clients à l'aide de procédures et d'outils de support reconnus, tout en faisant preuve d'initiative et d'esprit d'analyse.
• Identifier les solutions les plus adaptées afin de garantir une excellente expérience client.
• Participer à l'amélioration continue de nos processus et au partage des bonnes pratiques au sein de l'équipe.

Connaissances

Diagnostic

Support technique

Service client

Organisation

Description du poste

Technicien(ne) Support Technique Client H/F

Lieu de travail : Bordeaux, France
Fonction : Service | Famille de métier : Services Techniques

Rejoignez Natus à Bordeaux

Chez Natus, nous croyons que derrière chaque équipement médical se trouve une équipe qui contribue directement à améliorer la vie des patients.

Pour renforcer notre équipe Service basée à Bordeaux, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Technique Client H/F, passionné(e), curieux(se) et orienté(e) solutions, pour accompagner nos clients dans l'utilisation de leurs équipements et logiciels.

Vous aimez résoudre des problèmes techniques, accompagner les utilisateurs et travailler dans un environnement innovant ? Ce poste basé à Bordeaux est fait pour vous.

Votre mission

Au sein de notre équipe Service, vous accompagnez nos clients après l'installation de leurs équipements et logiciels. Véritable partenaire technique, vous intervenez principalement à distance afin d'assurer un support réactif, professionnel et efficace.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Répondre aux demandes techniques des clients par téléphone, e-mail, chat ou via nos outils digitaux
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées à l'installation, l'activation, l'utilisation et au dépannage des équipements et logiciels
• Conseiller les utilisateurs sur les spécifications techniques et la compatibilité des produits
• Accompagner les clients à l'aide de procédures et d'outils de support reconnus, tout en faisant preuve d'initiative et d'esprit d'analyse
• Identifier les solutions les plus adaptées afin de garantir une excellente expérience client
• Participer à l'amélioration continue de nos processus et au partage des bonnes pratiques au sein de l'équipe

Ce qui vous attend

Un rôle qui a du sens
Votre expertise contribue à permettre aux professionnels de santé de continuer à utiliser des technologies essentielles au diagnostic et au suivi des patients.

De réelles opportunités de développement
Vous développez progressivement votre autonomie, vos capacités d'analyse et votre expertise technique dans un environnement stimulant et innovant.

Un environnement collaboratif
Vous rejoignez une équipe engagée où l'entraide, le respect et l'excellence opérationnelle font partie du quotidien.

Le profil que nous recherchons

Vous avez :

• Idéalement, une première expérience professionnelle de 1 à 2 ans dans le support technique, le service client ou un environnement technologique
• De bonnes capacités de diagnostic et de résolution de problèmes
• Un excellent sens du service client et de bonnes qualités relationnelles
• Une communication claire et professionnelle, à l'oral comme à l'écrit
• Une bonne capacité d'organisation et de gestion des priorités
• L'envie d'apprendre et de développer votre expertise technique

Vous êtes :

• Curieux(se) et orienté(e) solutions
• Autonome tout en appréciant le travail en équipe
• Rigoureux(se) et réactif(ve)
• Motivé(e) par la satisfaction client
• À l'aise dans un environnement en constante évolution

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoignez une entreprise innovante où vos compétences, votre énergie et le sens du service contribueront chaque jour à améliorer l'expérience des professionnels de santé et la prise en charge des patients.

Lieu de travail : Bordeaux, France

Rémunération et avantages

En plus d'un salaire compétitif et d'un système de primes attractif, nous proposons un ensemble complet d'avantages dès votre premier jour d'emploi, notamment :

• Assurance santé
• Régime de retraite complémentaire
• 5 semaines de congés payés
• Jours RTT
• Remboursement des frais de formation

Faites partie des People of the Neuro Solution.

Égalité des chances

Natus Medical est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'origine nationale, de statut d'ancien combattant, de handicap, d'orientation sexuelle, d'identité de genre ou de tout autre statut protégé.