Technicien(ne) Support Client H/F

Ykk; Seclin; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Ykk recherche un Technicien(ne) Support Client pour assurer l’installation, la mise en service et la maintenance des machines chez nos clients. Vous interviendrez régulièrement sur site client et réaliserez le suivi technique du parc, tout en transmettant les retours à l’équipe commerciale.

Vous formerez les utilisateurs, réaliserez les maintenances préventives et curatives, et optimiserez les outillages selon les besoins. Déplacements fréquents en France, Belgique et Maghreb.

Qualifications

• Pour réussir dans ce poste, vous devez aimer la technique autant que le contact client : vous êtes à l’aise sur le terrain, appréciez les déplacements réguliers (France à 80% du temps, Belgique, Maghreb…) et savez écouter, analyser et faire remonter les besoins afin de contribuer à la satisfaction et au développement des clients.

Responsabilités

• Préparer les machines en atelier, organiser leur expédition puis réaliser leur installation et démarrage sur le site du client dans le respect des procédures et des règles de sécurité.
• Former les utilisateurs à leur fonctionnement, à la maintenance de premier niveau et aux consignes de sécurité.
• Réaliser les opérations de maintenance préventive et curative, diagnostiquer les pannes et apporter des solutions techniques fiables afin de garantir la disponibilité et la performance des équipements.
• Concevoir ou adapter les outillages nécessaires à l’optimisation des productions chez les clients.
• Assurer le suivi technique du parc de machines louées, gérer les pièces détachées associées.
• Être à l’écoute des clients lors de vos déplacements, comprendre leurs usages, leurs contraintes et l’évolution de leurs besoins, puis transmettre aux équipes commerciales les informations utiles et les opportunités identifiées.
• Rédiger les comptes rendus d’intervention, les procès-verbaux d’installation ou de restitution et assurer le suivi de votre activité dans le CRM.
• Améliorer les procédures de maintenance et contribuer à la conception ou à l’adaptation de nouvelles machines et de nouveaux dispositifs destinés aux clients.

Description du poste

Dans le cadre d’un départ à la retraite, nous recherchons un ( e) Technicien(ne) Support Client

Rattaché(e) au service Commercial, vous vous déplacez régulièrement chez nos clients pour installer, mettre en service, entretenir et dépanner les machines mises à leur disposition.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Préparer les machines en atelier, organiser leur expédition puis réaliser leur installation et démarrage sur le site du client dans le respect des procédures et des règles de sécurité.
• Former les utilisateurs à leur fonctionnement, à la maintenance de premier niveau et aux consignes de sécurité.
• Réaliser les opérations de maintenance préventive et curative, diagnostiquer les pannes et apporter des solutions techniques fiables afin de garantir la disponibilité et la performance des équipements.
• Concevoir ou adapter les outillages nécessaires à l’optimisation des productions chez les clients.
• Assurer le suivi technique du parc de machines louées, gérer les pièces détachées associées.
• Être à l’écoute des clients lors de vos déplacements, comprendre leurs usages, leurs contraintes et l’évolution de leurs besoins, puis transmettre aux équipes commerciales les informations utiles et les opportunités identifiées.
• Rédiger les comptes rendus d’intervention, les procès-verbaux d’installation ou de restitution et assurer le suivi de votre activité dans le CRM.
• Améliorer les procédures de maintenance et contribuer à la conception ou à l’adaptation de nouvelles machines et de nouveaux dispositifs destinés aux clients.

Pour réussir dans ce poste, vous devez aimer la technique autant que le contact client : vous êtes à l’aise sur le terrain, appréciez les déplacements réguliers (France à 80% du temps, Belgique, Maghreb…) et savez écouter, analyser et faire remonter les besoins afin de contribuer à la satisfaction et au développement des clients.