Technicien(ne) Support Client H/F

YKK; Seclin; Sur place; EUR 30 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

YKK en France, basé à Seclin dans les Hauts-de-France, recherche un Technicien support client pour assurer l’installation, la mise en service et la maintenance des machines mises à disposition chez nos clients.

Vous voyagez régulièrement en France (80%), en Belgique et au Maghreb, pour former les utilisateurs, dépanner et optimiser les solutions techniques, tout en rédigeant les rapports d’intervention et en alimentant le CRM.

Qualifications

• Formation technique en maintenance industrielle, électrotechnique ou équivalent.
• Première expérience dans le SAV, la maintenance ou le support technique souhaitée.
• Aisance sur le terrain et déplacements fréquents en France, Belgique et Maghreb.

Responsabilités

• Préparer, expédier et installer les machines chez le client.
• Former les utilisateurs et assurer la maintenance de premier niveau.
• Réaliser la maintenance préventive et curative.
• Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions fiables.
• Concevoir ou adapter des outillages pour optimiser les productions.
• Gérer le suivi technique et les pièces détachées.
• Rédiger les rapports d’intervention et les procès-verbaux.
• Transmettre les informations utiles à l’équipe commerciale.

Connaissances

Travail en équipe

Formation clients

Gestion interventions

Diagnostic technique

Solutions techniques

Anglais professionnel

Outils informatiques

Communication

Formation

Formation technique (maintenance industrielle, électrotechnique, électromécanique ou équivalent)

Outils

CRM

Outils numériques

Description du poste

À propos de l’entreprise

Le groupe YKK est un groupe japonais fondé en 1934 spécialisé dans la fabrication de fermetures. YKK est synonyme d’innovation & technologie et est présent sur de nombreux produits mode et accessoires. La technologie et la recherche japonaise, sans compromis sur la qualité, sont au service de la création française grâce à son usine basée à Seclin.

Nos clients sont des grands noms du luxe, de la maroquinerie, du prêt-à-porter ou du sportswear.

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Description Des Activités Significatives De L'emploi

Dans le cadre d’un départ à la retraite, nous recherchons un ( e) Technicien(ne) Support Client

Rattaché(e) au service Commercial, vous vous déplacez régulièrement chez nos clients pour installer, mettre en service, entretenir et dépanner les machines mises à leur disposition.

• Préparer les machines en atelier, organiser leur expédition puis réaliser leur installation et démarrage sur le site du client dans le respect des procédures et des règles de sécurité.
• Former les utilisateurs à leur fonctionnement, à la maintenance de premier niveau et aux consignes de sécurité.
• Réaliser les opérations de maintenance préventive et curative, diagnostiquer les pannes et apporter des solutions techniques fiables afin de garantir la disponibilité et la performance des équipements.
• Concevoir ou adapter les outillages nécessaires à l’optimisation des productions chez les clients.
• Assurer le suivi technique du parc de machines louées, gérer les pièces détachées associées.
• Être à l’écoute des clients lors de vos déplacements, comprendre leurs usages, leurs contraintes et l’évolution de leurs besoins, puis transmettre aux équipes commerciales les informations utiles et les opportunités identifiées.
• Rédiger les comptes rendus d’intervention, les procès-verbaux d’installation ou de restitution et assurer le suivi de votre activité dans le CRM.
• Améliorer les procédures de maintenance et contribuer à la conception ou à l’adaptation de nouvelles machines et de nouveaux dispositifs destinés aux clients.

Pour réussir dans ce poste, vous devez aimer la technique autant que le contact client : vous êtes à l’aise sur le terrain, appréciez les déplacements réguliers (France à 80% du temps, Belgique, Maghreb…) et savez écouter, analyser et faire remonter les besoins afin de contribuer à la satisfaction et au développement des clients.

Profil

De formation technique (maintenance industrielle, électrotechnique, électromécanique ou équivalent), vous disposez idéalement d'une première expérience dans le domaine du SAV, de la maintenance ou du support technique.

Vous Êtes Reconnu(e) Pour

• Vos capacités d'analyse et de diagnostic.
• Votre autonomie et votre sens de l'organisation.
• Votre rigueur et votre réactivité.
• Votre aisance relationnelle et votre sens du service client.
• Votre capacité à transmettre vos connaissances et à animer des formations.
• Votre maîtrise des outils informatiques courants.
• Votre aptitude à communiquer en anglais dans un contexte professionnel.
• Vous appréciez le travail de terrain, les déplacements et la résolution de problématiques techniques variées.

Compétences requises

• Etre capable de travailler seul ou en équipe et rendre compte de son activité
• Former et informer les clients aux produits de l’entreprise
• Organiser et contrôler les interventions chez les clients
• Analyser les problèmes techniques rencontrés
• Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des clients
• Pratiquer l'anglais
• Exploiter les outils informatiques et numériques
• Utiliser des outils de communication

Voir la fiche métier : Technicien support clients (H/F)