STAGE - Assistant Chef de projet

Orange SA; Villeneuve-d'Ascq; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

Orange Cyberdéfense recrute un(e) étudiant(e) en dernière année pour intervenir sur le Support Applicatif & RUN – Niveau 1, piloter les KPIs RUN et assurer la communication utilisateurs via newsletters et contenus pédagogiques.

Vous participerez à la qualification des incidents, au suivi des résolutions et à l’analyse continue pour fiabiliser l’outil, en lien avec les équipes métiers et techniques.

Qualifications

• Étudiant en dernière année dans une grande école ou université (gestion de projet, management des SI).
• Intérêt pour le digital et les outils web; gestion de projet agile/IT.
• Bonnes capacités d’analyse et esprit de synthèse; maîtrise des outils bureautiques et reporting.
• Intérêt pour création de contenus pédagogiques (rédaction, vidéo tutos).

Responsibilities

• Support Applicatif & RUN – Niveau 1: accueillir et qualifier les tickets, orienter vers les équipes techniques, suivre la résolution.
• Pilotage et Reporting: structurer et suivre KPIs RUN, dashboards et indicateurs; analyser pour améliorer les processus.
• Conduite du changement et communication: newsletters, contenus de formation et vidéos tutorielles pour les utilisateurs.

Skills

Digital et outils web

Gestion de projet agile/IT

Analyse et synthèse

Reporting et KPIs

Rédaction de contenus pédagogiques

Education

Étudiant en dernière année: ingénierie, commerce ou management des SI

Job description

Votre rôle

Missions du poste :

• Support Applicatif & RUN – Niveau 1
  • Interlocuteur(trice) clé des utilisateurs : Accueillir, comprendre et répondre aux sollicitations des équipes métiers.
  • Qualification et aiguillage des tickets : Analyser les incidents et demandes d'évolution, reproduire les anomalies, compléter les informations manquantes et attribuer les tickets qualifiés aux équipes techniques/développeurs.
  • Suivi de la résolution : Assurer la communication et le retour d’information auprès des utilisateurs jusqu’à la résolution complète.
• Pilotage & Reporting (KPIs du RUN)
  • Mise en place et suivi des métriques : Structurer et générer des tableaux de bord et indicateurs pertinents pour le RUN (volumes de tickets, délais de prise en charge et de résolution, récurrence des incidents, typologies de demandes).
  • Analyse continue : Identifier les axes d’amélioration continue pour réduire les sollicitations récurrentes et fiabiliser l’outil.
• Conduite du changement & Communication utilisateurs
  • Newsletters : Rédiger et mettre à jour les newsletters régulières à destination des utilisateurs (annonces des nouveautés/releases, bonnes pratiques, astuces).
  • Contenus de formation : Actualiser et enrichir la médiathèque de vidéos tutorielles et guides d’utilisation pour faciliter la prise en main de l'outil.

Votre profil

• Formation : Étudiant(e) en dernière année: École d’ingénieurs, école de commerce, filière universitaire spécialisée en gestion de projet, management des systèmes d'information ou digital).
• Compétences & Savoir-faire :
  • Appétence pour le digital, les outils web/logiciels et la gestion de projet agile/IT.
  • Bonnes capacités d'analyse et esprit de synthèse (pour qualifier les anomalies et produire des KPIs pertinents).
  • Aisance avec les outils bureautiques et de reporting
  • Intérêt pour la création de contenu pédagogique (aisance rédactionnelle, montage simple de vidéos tutos).
• Savoir-être :
  • Excellent relationnel, sens du service et écoute active (contact direct avec le métier).
  • Rigueur, sens de l’organisation et autonomie.
  • Curiosité et proactivité.

Entité

Orange Cyberdéfense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et

collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et le

gestion opérationnelle.

Nous leur apportons notre expertise afin d’assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu’ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.

Avec un CA de plus d'un Millard d'€ en 2023, et plus de 3000 experts dédiés à la cybersécurité, nous

nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.

Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.