Service Delivery Manager F/H

Orange Business; Nanterre; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Orange Business recherche un Responsable Opérationnel pour un contrat d’infogérance, au sein d’une enceinte protégée, à Suresnes. Vous dirigez une équipe d’administrateurs, assurez le pilotage technique et l’availability de la plateforme IA, et garantissez la qualité des services conformément au contrat.

Vous supervisez le reporting et les comités, coordonnez les formations et développez des plans d’amélioration continue, tout en assurant une communication fluide avec le client et les équipes

Qualifications

• Bac+4/5 ou équivalent en informatique ou domaine pertinent.
• Minimum 5 à 7 ans d’expérience dans le management opérationnel et technique d’une équipe.
• Expérience en environnements industriels et en production informatique.

Responsibilities

• Coordonner et piloter l’équipe opérationnelle et le reporting (journalier, hebdo, mensuel).
• Gérer les incidents et les changements via GLPI et piloter les comités de pilotage (Cotech, CAB).
• Maintenir la disponibilité et la qualité des services selon les engagements contractuels.
• Assurer la relation opérationnelle et la communication avec le client et le management du client.
• Suivre les parcours formation, évaluer les compétences et proposer un plan de formation.

Skills

Leadership

Reporting

Analyse et synthèse

Esprit d'équipe

Écoute active

Education

Bac+4/5 ingénieur ou équivalent

Tools

GLPI

Linux

Job description

Votre rôle

Vous travaillez pour un ministère régalien au sein d’une enceinte protégée dans le cadre d’un contrat d’infogérance, avec la responsabilité de l’exploitation, de l’administration et de la supervision d’une infrastructure IA.

Votre rôle

Vous travaillez pour un ministère régalien au sein d’une enceinte protégée dans le cadre d’un contrat d’infogérance, avec la responsabilité de l’exploitation, de l’administration et de la supervision d’une infrastructure IA. En tant que responsable opérationnel, vous êtes à la tête d’un centre de soutien composé d’une équipe d’administrateurs. Celle-ci intègre du personnel militaire, HPE et Orange Business dans les locaux du client à Suresnes, vous assurer le pilotage de cette équipe et avez en charge la responsabilité de la disponibilité de la plateforme. Vous évaluez les compétences des membres de l’équipe (militaires inclus) et proposez un plan de formation adapté. Vous vous assurez que les services délivrés ont les meilleurs niveaux de disponibilité et de qualité possible, conformément aux engagements contractuels. Votre objectif principal est de faire maintenir les services à un niveau de fonctionnement nominal en évitant ou en minimisant les effets sur le service client. Vous êtes le point de contact privilégié du client pour tout ce qui se rapporte à la plateforme. La nationalité française est obligatoire. Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations sensibles la personne retenue fera l'objet d'un contrôle primaire, conformément aux dispositions de l’instruction générale Interministérielle n° 1300 sur la protection du secret de la défense nationale, notamment son paragraphe 1.4.3, ainsi que son annexe 1 En détail, le responsable opérationnel est chargé :

• de coordonner et piloter les activités de l’équipe qui sera placée sous son autorité directe (rôle de coordinateur technique)
• de suivre le parcours formation et les compétences techniques,
• d’assurer un leaderShip, une cohésion et une synergie de l'équipe et des processus utilisés
• d’assurer le reporting de l'activité (Journalier, Hebdo et mensuel) et alimenter les reportings attendus (Cotech, Copil)
• de piloter et présenter au client les reporting attendus (SLA, KPI)
• de piloter les réunion opérationnelles (Cotech, CAB)
• d’assurer la relation opérationnelle et la communication avec le client
• de gérer les priorités, les urgences et les crises
• d’assurer la communication client et équipe
• de piloter les incidents et changement (utilisation de GLPI)
• de préparer et animer les comités de pilotage
• de piloter l’amélioration continue à proposer au client
• de rédiger le plan d’assurance qualité et d’assurer la mise à jour des livrables
• d’assurer le suivi du budget.

Votre profil

De formation supérieure Bac+4/5 (Ingénieur ou équivalent), vous disposez d'une solide expérience (5 à 7 ans) à haut niveau dans le secteur informatique dans le management opérationnel et technique d’une équipe de 6 personnes au minimum.

• Connaissance des environnements informatiques en production sous Linux
• Maitrise des reportings et des tableaux de bord d’activités.
• Fort d’une expérience réussie au sein d’un environnement opérationnel, vous souhaitez enrichir votre parcours dans l’IT en l’exerçant sur une solution technologique de pointe dans un environnement stratégique.
• Vous possédez un esprit d'analyse et de synthèse, appréciez travailler dans un milieu opérationnel et technique et en travail d’équipe. Tout en sachant vous adapter à vos interlocuteurs et faire preuve d’une bonne capacité d’écoute, vous êtes rigoureux, méthodique, force de proposition et faire preuve d’initiative.

Entité

Orange Business est un intégrateur réseau et numérique qui comprend toute la chaîne de valeur du monde digital, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui font avancer leur business. Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à la livraison de solutions globales cohérentes et durables, peu importe où nos clients opèrent. Avec plus de 30 000 salariés en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous proposons un environnement dynamique et innovant permettant de développer et affiner vos compétences. Nous offrons des opportunités passionnantes dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, ou encore l'IoT et le digital workspace.
Vous rejoignez le Direction Sécurité & Défense.