Technicien(ne) SAV (F/H) (Saumur)

Castel Group; Saumur; Remote; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation

Abondement

Mutuelle d’entreprise

Avantages CSE

Job summary

Castel Group recherche un Technicien(ne) Service Après-Vente en CDI à Saumur (Maine-et-Loire). Vous analyserez et dépannerez les produits, paramétrerez les configurations clients et gérerez les escalades avec nos partenaires techniques.

Vous participerez au reconditionnement suite retours et à l’analyse des données SAV pour les statistiques. Profil Bac+2/3 en électronique/informatique/réseaux, première expérience souhaitée et sens du service client.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 à dominante électronique, informatique ou réseaux (DUT/BUT GEII, BTS CIEL)
• Première expérience souhaitée en poste similaire, idéalement proche de notre activité
• Expérience en installation et assistance sur site serait un réel plus
• Esprit d’analyse, autonomie, réactivité et capacité à proposer des améliorations
• Bonnes compétences bureautiques (Word, Excel) et utilisation éventuelle d’un ERP/CRM
• Rigueur, rédaction et professionnalisme attendus

Responsibilities

• Analyser et dépanner les produits en panne
• Paramétrer les configurations spécifiques des clients
• Gérer les escalades avec partenaires techniques
• Reconditionner les produits neufs après retours clients
• Collecter et analyser les données SAV pour les statistiques
• Développer et/ou améliorer les procédures existantes

Skills

Esprit d’analyse

Autonomie

Réactivité

Sens du service client

Education

Bac+2/3 électronique / informatique / réseaux

Tools

ERP

CRM

Job description

Dans l’optique de toujours mieux répondre aux besoins de nos clients et pour renforcer notre équipe, nous recherchons notre futur Technicien(ne) Service Après-Vente.

Sous la responsabilité du Responsable du Service Assistance Technique, vos missions sont les suivantes :

• Analyser et dépanner les produits en panne
• Paramétrer les configurations spécifiques de clients
• Gérer les escalades avec nos partenaires techniques (Groupe et externes)
• Reconditionner les produits neufs suite aux retours clients
• Collecter et analyser des données SAV à des fins de statistiques
• Développer et/ou améliorer les procédures existantes

La liste de ces missions est non exhaustive et est susceptible d’évoluer en fonction des besoins du service, de votre polyvalence et de vos compétences en lien avec l’activité.

Votre profil :

• Issu(e) d’une formation Bac+2/3 à dominante électronique, informatique/réseaux (DUT/BUT GEII, BTS CIEL), vous justifiez idéalement d’une première expérience sur un poste similaire, acquise si possible dans un environnement proche du nôtre. Une expérience en installation et assistance sur site serait un réel plus.
• Votre esprit d’analyse, votre autonomie, votre réactivité et votre capacité à être force de proposition sont des atouts indispensables à la réussite de vos missions.
• Votre sens du service client, votre pédagogie et votre capacité d’adaptation vous permettent d’échanger aisément avec des interlocuteurs variés, en interne comme en externe.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel) et avez idéalement déjà utilisé un ERP ou un CRM.
• Votre rigueur, vos capacités rédactionnelles et votre professionnalisme seront également appréciés.

CDI temps plein à pourvoir dès que possible.

Rémunération à discuter selon profil, incluant participation, abondement, mutuelle d’entreprise et avantages CSE.

Poste basé dans le Maine et Loire (49) à la sortie de l’autoroute de Saumur, entre Angers et Tours.

Nous développons et fabriquons des systèmes de sécurité et de communication intégrés pour la protection des individus, des bâtiments et des biens.

Coordonnées

Adresse :
ZAC de la Ronde
10 route du Bois de la Casse
49680 NEUILLE
FRANCE