Technicien SAV – Support et Dépannage sur Site (CDI)

Castel Group; Saumur; Remote; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation

Abondement

Mutuelle d’entreprise

Avantages CSE

Job summary

Castel Group recherche un Technicien(ne) Service Après-Vente en CDI à Saumur (Maine-et-Loire). Vous analyserez et dépannerez les produits, paramétrerez les configurations clients et gérerez les escalades avec nos partenaires techniques.

Vous participerez au reconditionnement suite retours et à l’analyse des données SAV pour les statistiques. Profil Bac+2/3 en électronique/informatique/réseaux, première expérience souhaitée et sens du service client.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 à dominante électronique, informatique ou réseaux (DUT/BUT GEII, BTS CIEL)
• Première expérience souhaitée en poste similaire, idéalement proche de notre activité
• Expérience en installation et assistance sur site serait un réel plus
• Esprit d’analyse, autonomie, réactivité et capacité à proposer des améliorations
• Bonnes compétences bureautiques (Word, Excel) et utilisation éventuelle d’un ERP/CRM
• Rigueur, rédaction et professionnalisme attendus

Responsibilities

• Analyser et dépanner les produits en panne
• Paramétrer les configurations spécifiques des clients
• Gérer les escalades avec partenaires techniques
• Reconditionner les produits neufs après retours clients
• Collecter et analyser les données SAV pour les statistiques
• Développer et/ou améliorer les procédures existantes

Skills

Esprit d’analyse

Autonomie

Réactivité

Sens du service client

Education

Bac+2/3 électronique / informatique / réseaux

Tools

ERP

CRM

Job description

Castel Group recherche un Technicien(ne) Service Après-Vente en CDI à Saumur (Maine-et-Loire). Vous analyserez et dépannerez les produits, paramétrerez les configurations clients et gérerez les escalades avec nos partenaires techniques.

Vous participerez au reconditionnement suite retours et à l’analyse des données SAV pour les statistiques. Profil Bac+2/3 en électronique/informatique/réseaux, première expérience souhaitée et sens du service client.