Technicien(ne) informatique de proximité - tribunal judiciaire de Dijon (H/F)

Direction des Services Judiciaires - Ca Dijon; Dijon; On-site; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Job summary

Direction des Services Judiciaires - Ca Dijon recherche un technicien(ne) de proximité pour assurer le soutien informatique de premier niveau au sein de l’arrondissement judiciaire de Dijon. Vous maintiendrez les postes, gérerez le parc matériel et assurerez l’assistance des utilisateurs.

Vous interviendrez sur la sécurisation des accès, l’installation et le paramétrage des postes, des logiciels métiers et des infrastructures de téléphonie et de visioconférence.

Qualifications

• Connaissance et maintenance de postes de travail et périphériques.
• Gestion des droits et accès utilisateurs.
• Utilisation d’outils de ticketing et de télédistribution.

Responsibilities

• Maintenance préventive et corrective de premier niveau des postes et du matériel.
• Gestion du parc matériel et logiciel: inventaire et renouvellements.
• Gestion des droits et accès et équilibre sécurité sur les outils métiers.
• Assistance personnalisée des utilisateurs et formation à l’usage des logiciels.
• Sensibilisation à la sécurité informatique et bonnes pratiques.
• Interventions techniques de second niveau si nécessaire.

Skills

Poste de travail Windows 11

Bureautique Office/LibreOffice

Outlook – Messagerie

Sécurité informatique

Relationnel et pédagogie

Rigueur et autonomie

Tools

GLPI

Assist

OCS

VPN

Active Directory

MECM

Job description

Acteur privilégié du soutien informatique local le/la technicien(ne) de proximité viendra en appui des différents acteurs de la chaine de soutien et interviendra au plus proche des utilisateurs de son lieu d’affectation (soit l’arrondissement judiciaire de Dijon) .

Activités principales:

• Dans le cadre de la maintenance préventive et corrective de premier niveau: s’assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial optimal. En qualité d’intervenant de premier niveau de la chaine de soutien: assurer le diagnostic et le dépannage et le cas échéant transférer au second niveau d’intervention par déclaration des incidents et des demandes sur l’outil de ticketing, suivi de la résolution.
• Dans le domaine de la gestion du parc matériel et logiciel: suivre les implantations et l’inventaire du parc informatique (matériel, logiciel) , recenser les besoins en matériel et logiciels au profit de la hiérarchie, réceptionner les matériels livrés, communiquer les bons de livraison, suivre les renouvellements, organiser les opérations de recyclage des matériels réformés.
• Dans le domaine de la gestion des droits et accès: à l’aide des outils mis à disposition par le ministère, gérer les comptes des utilisateurs et boîtes aux lettres (BAL) , gestion des habilitations et droits d’accès sur les logiciels métiers et les équipements d’impression et de numérisation.
• Pour ce qui relève de l’assistance utilisateurs: assurer d’une part une assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques…) d’autre part une assistance technique: aide à la prise en main, formation à l’utilisation, sensibilisation forte à la sécurité informatique et au bon usage d’un matériel informatique, assistance sur sollicitation pour l’utilisation des matériels informatiques, de visioconférence, de téléphonie, de numérisation et d’impression en réseau, le cas échéant recenser les besoins de formation.
• Concernant la sécurité informatique: sensibiliser les utilisateurs en matière de sécurité informatique, diffuser les consignes, bonnes pratiques et informations, être l’interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés rencontrées (spam, hameçonnage, faille de sécurité, etc.) .
• Sur le plan des interventions techniques: selon les préconisations du DIT et à l’aide des outils autorisés par le ministère: paramétrer les postes de travail, périphériques, matériels réseau ; installer des logiciels bureautiques et métiers sur autorisation de la hiérarchie ; paramétrer les comptes, BAL et tout accès au réseau et au RIE (Réseau Interministériel de l’État) ; paramétrer les applicatifs métiers et lØ les fichiers de configuration ; gérer les accès aux ressources partagées et raccourcis pour les accès aux applications ; gérer les baies de brassage et tous les éléments de connectique en fonction du niveau des droits administrateurs autorisés par le secrétariat général.

Conditions particulières d'exercice

Vos interlocuteurs métiers:

Internes: Les utilisateurs en juridiction, votre hiérarchie, les agents intervenants dans la chaine de soutien du Secrétariat Général (DIT – SNUM/CSN) et de la DSJ (direction des services judiciaires) .

Externes: les prestataires des différents marchés de soutien informatique ministériels.

Organisation de travail: Application de la charte des temps du SAR (cycle hebdomadaire 37h30 – horaires variables)

Restauration: Les agents ont accès à un restaurant administratif à l’Ecole nationale des greffes (à 3 minutes)

Accessibilité en transport / Parking: Le tribunal est situé à une quinzaine de minutes de la gare de Dijon

Possibilité de télétravail: Non

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap: Non

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions:

• Poste nécessitant une enquête administrative de sécurité: oui - Poste nécessitant une habilitation aux risques électriques: oui - Déplacements: réguliers

Permis B

Profil recherché

Connaissances:

• Poste de travail (W11): Maîtrise
• Bureautique (Microsoft Office, LibreOffice): Maîtrise
• Messagerie (Outlook): Maîtrise
• Applicatifs métiers et environnement institutionnel: Application
• Téléphonie mobile sécurisée (Samsung): Application
• Outils (GLPI, Assist, OCS): Application

Savoir-être:

• Relationnel, sens de la pédagogie: Expertise
• Adaptabilité, travail en équipe: Maîtrise
• Savoir rendre compte: Maîtrise
• Rigueur, autonomie, réactivité: Maîtrise
• Capacités rédactionnelles: Application

Savoir-faire:

• Dépannage niveau 1, diagnostic: Maîtrise
• Paramétrage impression (Konica, Epson, etc.): Maitrise
• Connexion à distance (VPN): Maitrise
• Administration Active Directory: Maîtrise
• Télé-déploiement (MECM): Application

Présentation de Direction des Services Judiciaires - Ca Dijon

L’arrondissement judiciaire de Dijon est composé d’un tribunal judiciaire et d’un conseil de prud’hommes situé à Dijon, de 2 tribunaux de proximité à Montbard et à Beaune et d’une maison de justice et du droit à Chenôve. Il est composé de 145 emplois localisés de fonctionnaires et de 41 magistrats (32 au siège et 9 au parquet) .

Le service administratif régional est dirigé, sous l’autorité conjointe des chefs de cour, par la directrice déléguée à l’administration régionale judiciaire. Il est organisé autour de quatre pôles (pôle direction, pôle RH, pôle Moyens dont dépend le service informatique, pôle chorus) .

L’équipe informatique du service administratif interrégional judiciaire (SAIJ) est composée d’une responsable de la gestion informatique (RGI) , d’un adjoint (RGIA) , d’un responsable cellule informatique de proximité (RCIP) , de deux ambassadeurs de la transformation numérique (ATN) et de cinq techniciens informatiques de proximité (TIP): ces cinq techniciens interviennent pour l’arrondissement judiciaire de Dijon (2) , pour l’arrondissement judiciaire de Chaumont (1) , pour l’arrondissement judiciaire de Mâcon (1) et pour la Cour d’appel et le service administratif régional (1) .

Descriptif du service

Le service informatique du SAR assure, pour l’ensemble du ressort de la cour d’appel, les interventions de premier niveau, la gestion des équipements informatiques et des implantations, organise et assure la formation informatique.

Affecté au sein du service administratif régional, placé sous l’autorité hiérarchique des chefs de cour et sous l’autorité fonctionnelle des chefs de juridiction et de la directrice de greffe et agissant sous l’autorité technique du DIT, le/la technicien(ne) de proximité est un(e) référent(e) en matière informatique et plus globalement pour toutes les technologies de l’information et de la communication. Il/elle assure un accompagnement de proximité des utilisateurs, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, tablettes et périphériques) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d’impression et de numérisation connectés au réseau informatique. En outre il/elle assure le suivi de tous les équipements de téléphonie, de transmission de voix et/ou de données. Il/elle peut être amené(e) à réaliser des interventions techniques de second niveau