Technicien spécialisé informatique et numérique à la Cour d'appel de Grenoble (H/F)

Direction des Services Judiciaires - Ca Grenoble; Grenoble; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

La Direction des Services Judiciaires - Ca Grenoble recherche un technicien informatique pour assurer la maintenance préventive et corrective de premier niveau au Palais de justice de Grenoble, rattaché au SAR de Grenoble. Vous gérez le parc matériel et logiciel, les droits d’accès et l’assistance utilisateur.

Vous serez l’interlocuteur local pour le soutien informatique, sous la supervision du DIT et en relation avec les prestataires externes.

Qualifications

• Dépannage niveau 1 et diagnostic des incidents sur postes de travail et périphériques.
• Assistance et formation des utilisateurs sur les logiciels bureautiques et métiers.
• Gestion des comptes, boîtes aux lettres et droits d’accès sur les outils internes.

Responsibilities

• Maintenir le poste et le parc informatique (premier niveau) et dépanner les incidents simples.
• Transférer les incidents complexes au second niveau et suivre la résolution (ticketing).
• Gérer l’inventaire du parc matériel et logiciel et les renouvellements.
• Assurer la sécurité informatique et diffuser les bonnes pratiques.
• Assurer l’assistance utilisateur et la formation à l’utilisation des outils et du réseau.
• Intervenir localement en liaison avec le DIT et les prestataires.

Skills

Dépannage niveau 1

Support utilisateur

Relationnel

Rigueur

Autonomie

Formation à l’utilisation

Tools

Windows 11

Microsoft Office

LibreOffice

Outlook

Active Directory

MECM

GLPI

EasyVista

OCS

VPN

Job description

Ø Dans le cadre de la maintenance préventive et corrective de premier niveau: s’assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial optimal selon les besoins formalisés. En qualité d’intervenant de premier niveau de la chaine de soutien: assurer le diagnostic et le dépannage et le cas échéant transférer au second niveau d’intervention par déclaration des incidents et des demandes sur l’outil de ticketing, suivi de la résolution (intervention locale en liaison avec le DIT ou les prestataires externes (infogérants, service national de maintenance) , validation des solutions techniques (attestation de service fait) .
Ø Dans le domaine de la gestion du parc matériel et logiciel: suivre les implantations et l’inventaire du parc informatique (matériel, logiciel) , recenser les besoins en matériel et logiciels au profit de la hiérarchie, réceptionner les matériels livrés, communiquer les bons de livraison, suivre les renouvellements, organiser les opérations de suppression des matériels réformés (effacement des données sur les disques durs, gestion des sorties du parc) .
Ø Dans le domaine de la gestion des droits et accès: à l’aide des outils mis à disposition par le ministère, gérer les comptes et boîtes aux lettres (BAL): (créations, modifications, transferts, suppressions) , gestion des habilitations et droits d’accès sur les logiciels métiers et les équipements d’impression et de numérisation.
Ø Pour ce qui relève de l’assistance utilisateurs: assurer d’une part une assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques, cas les plus simples sur les logiciels métiers ou orienter les utilisateurs vers le support fonctionnel compétent) , d’autre part une assistance technique: aide à la prise en main, formation à l’utilisation, assistance sur sollicitation pour l’utilisation des matériels informatiques, de visioconférence, de téléphonie, de numérisation et d’impression en réseau, le cas échéant recenser les besoins de formations.
Ø Concernant la sécurité informatique: sensibiliser les utilisateurs en matière de sécurité informatique, diffuser les consignes bonnes pratiques et informations, être l’interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés rencontrées (spams, hameçonnage, failles de sécurité, etc.) . Relayer les informations auprès du référent SSI (Sécurité des Systèmes d’Informations) et du RSN (Responsable de la Sécurité Juridique) de la DSJ (Direction des Services Judiciaires) .
Ø Enfin, sur le plan des interventions techniques, selon les préconisations du DIT et à l’aide des outils autorisés par le ministère: paramétrer les postes de travail, périphériques, matériels réseau ; installer des logiciels bureautiques et métiers sur autorisation de la hiérarchie ; paramétrer les comptes, BAL et tout accès au réseau et au RIE ; paramétrer les applicatifs métiers et les fichiers de configuration ; gérer les accès aux ressources partagées

Conditions particulières d'exercice

Affectation géographique: Palais de justice de Grenoble (Isère)

Affectation: Service administratif régional (SAR)

Ressort: Cour d'appel de Grenoble

Profil recherché

Connaissances

Poste de travail (W11) Maîtrise
Bureautique (Microsoft Office, LibreOffice) Maîtrise
Messagerie (Outlook) Maîtrise
Applicatifs métiers et environnement institutionnel Application
Administration Active Directory Application
Téléphonie mobile sécurisée (Xpéria, Samsung) Application
Télé-déploiement (MECM) Application
Outils (GLPI, Easy Vista, OCS) Application

Savoir-faire

Dépannage niveau 1, diagnostic Maîtrise
Paramétrage impression (Konica, Epson, etc.) Maitrise

Connexion à distance (VPN) Maitrise

Administration Active Directory Application
Savoir-être

Relationnel, sens de la pédagogie Expertise
Adaptabilité, travail en équipe Maîtrise
Rigueur, autonomie, réactivité Maîtrise
Capacités rédactionnelles Application

Présentation de Direction des Services Judiciaires - Ca Grenoble

Le technicien exerce ses fonctions au palais de justice de Grenoble mais dépend du service informatique du SAR de Grenoble qui est composé:

• D'un directeur des services de greffe judiciaires responsable de la gestion informatique (RGI) ,
• D’un greffier responsable de la gestion informatique adjoint (RGIA) ,
• De 2 greffiers ambassadeurs de la transformation numérique (ATN)
• D’une cellule informatique régionale répartie entre les différents sites de la Cour d’appel:

• o A Bourgoin-Jallieu: un technicien informatique
• o A Gap: un technicien informatique
• o A Grenoble: une cellule informatique de proximité composée d’un greffier responsable de cette cellule, de 2 adjoints administratifs et d’un technicien informatique
• o A Valence: une cellule informatique de proximité composée d’un greffier responsable de cette cellule et de 2 techniciens informatiques de proximité
• o A Vienne: un technicien informatique

Votre hiérarchie

N+1: Ophélie DA LAGE, Responsable de la gestion informatique

N+2: Stephan DARRIN, Directeur délégué à l’administration régionale judiciaire

Votre supérieur hiérarchique direct sera amené à établir une lettre de mission pour cadrer votre activité au sein des juridictions.

Descriptif du service

Affecté au sein du Service Administratif Régional de Grenoble le technicien, ou la technicienne, informatique est placé(é) sous l’autorité des chefs de cour de Grenoble. Son supérieur hiérarchique direct est la responsable de la gestion informatique de la cour d’appel, le/la technicien(ne) informatique est un(e) référent(e) en matière informatique et plus globalement pour toutes les technologies de l’information et de la communication. Il/elle assure un accompagnement de proximité des utilisateurs, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, tablettes et périphériques) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d’impression et de numérisation connectés au réseau informatique. En outre il/elle assure le suivi de tous les équipements de téléphonie, de transmission de voix et/ou de données. Il/elle peut être amené(e) à réaliser des interventions techniques de second niveau sous la supervision ou l’autorisation du DIT et est en charge de la mise en œuvre de la sécurité informatique.

Acteur privilégié du soutien informatique local le/la technicien(ne) informatique viendra en appui des différents acteurs de la chaine de soutien et interviendra au plus proche des utilisateurs de son lieu d’affectation (soit cour d’appel et son ressort) .