TECHNICIEN(NE) HOTLINER ET SAV INFORMATIQUE (H/F)

Ornéode; Alençon; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

ORNEODE, située au siège à Alençon, recherche un/une Technicien(ne) hotliner et SAV informatique pour accompagner les établissements du groupe. Le poste demande un Bac+2 en informatique et une sensibilité au travail d’équipe.

Les missions incluent l’accueil des utilisateurs, le diagnostic à distance, l’assistance pas à pas et le suivi des tickets. Débutant accepté, rupture possible en CDI selon évolution et performances.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 en informatique.
• Débutant accepté; une première expérience en support Helpdesk est un plus.
• Méthodique, rigoureux, sens de l’organisation et du travail en équipe, capacité d’initiative.
• Recevoir les appels et messages des utilisateurs en difficulté.
• Diagnostiquer l’origine de la panne par téléphone ou par prise en main à distance.
• Guider l’utilisateur pas à pas pour résoudre le problème ou appliquer une solution corrective.
• Enregistrer les tickets d’incidents dans l’outil de gestion (Help Desk) et en assurer le suivi.
• Escalader les pannes complexes vers le support de niveau supérieur si besoin.

Responsabilités

• Recevoir les appels et messages des utilisateurs en difficulté.
• Diagnostiquer l’origine de la panne par téléphone ou par prise en main à distance.
• Guider l’utilisateur pas à pas pour résoudre le problème ou appliquer une solution corrective.
• Enregistrer les tickets d’incidents dans l’outil de gestion (Help Desk) et en assurer le suivi.
• Escalader les pannes complexes vers le support de niveau supérieur si besoin.

Connaissances

Patience

Écoute active

Sens du relationnel

Support technique

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

TeamViewer

AnyDesk

GLPI

Active Directory

Description du poste

TECHNICIEN(NE) HOTLINER ET SAV INFORMATIQUE (H/F)

Date de publication : 17-09-2026

Le Siège Social situé à Alençon accompagne les 33 établissements de l’Association ORNEODE au quotidien.Le service informatique est au service des établissements de l’Association ORNEODE, les missions sont nombreuses et diversifiées.Nous recrutons pour le Siège Social de l’Association ORNEODE un/une :

TECHNICIEN(NE) HOTLINER ET SAV INFORMATIQUE (H/F)

• Diplôme Bac+2 (BTS SIO, BTS Systèmes Numériques, BUT Informatique).
• Débutant accepté; une première expérience en support Helpdesk est un plus.
• Méthodique, rigoureux, sens de l’organisation et du travail en équipe, capacité d’initiative.
• Adhésion à la politique associative.
• Recevoir les appels et messages des utilisateurs en difficulté.
• Diagnostiquer l’origine de la panne par téléphone ou par prise en main à distance.
• Guider l’utilisateur pas à pas pour résoudre le problème ou appliquer une solution corrective.
• Enregistrer les tickets d’incidents dans l’outil de gestion (Help Desk) et en assurer le suivi.
• Escalader les pannes complexes vers le support de niveau supérieur si besoin.

Compétences techniques attendues:

• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et de l’environnement Office 365.
• Connaissances de base en réseaux et en matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques).
• Pratique des outils de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk) et de gestion de tickets (GLPI).
• Notions d’administration sur serveurs ou annuaires Active Directory.
• Compétences hardware: diagnostic, démontage de PC fixes et portables.

Qualités personnelles:

• Patience et écoute face aux situations complexes.
• Sens du relationnel et courtoisie au téléphone.
• Clarté d’expression pour expliquer des manipulations simples à des non-techniques.

Contrat à durée déterminée de 6 mois à temps plein, avec perspective d’évolution vers un CDI.

Poste à pourvoir dès que possible.

Rémunération : Positionnement Technicien Qualifié (coefficient de référence 411), CCN66 IDCC0413.

Référence de l'offre : 2026.09.17

• Type de contrat : CDD 6 mois, avec perspective d'évolution possible.
• Volume horaire : Temps plein
• Prise de fonction : Dès que possible