Technicien Hotline et SAV Informatique — Helpdesk Pro

Ornéode

Alençon

Sur place

EUR 21 000 - 26 000

Plein temps

Il y a 2 jours

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Résumé du poste

ORNEODE, située au siège à Alençon, recherche un/une Technicien(ne) hotliner et SAV informatique pour accompagner les établissements du groupe. Le poste demande un Bac+2 en informatique et une sensibilité au travail d’équipe.

Les missions incluent l’accueil des utilisateurs, le diagnostic à distance, l’assistance pas à pas et le suivi des tickets. Débutant accepté, rupture possible en CDI selon évolution et performances.

Qualifications

Diplôme Bac+2 en informatique.
Débutant accepté; une première expérience en support Helpdesk est un plus.
Méthodique, rigoureux, sens de l’organisation et du travail en équipe, capacité d’initiative.
Recevoir les appels et messages des utilisateurs en difficulté.
Diagnostiquer l’origine de la panne par téléphone ou par prise en main à distance.
Guider l’utilisateur pas à pas pour résoudre le problème ou appliquer une solution corrective.
Enregistrer les tickets d’incidents dans l’outil de gestion (Help Desk) et en assurer le suivi.
Escalader les pannes complexes vers le support de niveau supérieur si besoin.

Responsabilités

Recevoir les appels et messages des utilisateurs en difficulté.
Diagnostiquer l’origine de la panne par téléphone ou par prise en main à distance.
Guider l’utilisateur pas à pas pour résoudre le problème ou appliquer une solution corrective.
Enregistrer les tickets d’incidents dans l’outil de gestion (Help Desk) et en assurer le suivi.
Escalader les pannes complexes vers le support de niveau supérieur si besoin.