TECHNICIEN(NE) HOTLINER ET SAV INFORMATIQUE (H/F)

Ornéode Siège administratif; Alençon; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé

Résumé du poste

Ornéode Siège administratif recherche un technicien(ne) Hotline et SAV informatique (H/F) pour son siège d'Alençon. Débutant accepté; diplôme Bac+2 requis.

Vous prendrez en charge les appels, diagnostiquerez les pannes par téléphone ou à distance, guiderez les utilisateurs et enregistrerez les incidents dans GLPI. Contrat CDD de 6 mois à temps plein; arrivée rapide nécessaire.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 exigé ; débutant accepté, expérience helpdesk appréciée.
• Bonne organisation et sens du travail en équipe.
• Adhésion à la politique associative.

Responsabilités

• Recevoir les appels et messages des utilisateurs en difficulté.
• Diagnostiquer l’origine de la panne par téléphone ou à distance.
• Guider l’utilisateur et appliquer une solution corrective.
• Enregistrer les tickets dans GLPI et assurer le suivi.
• Escalader les pannes complexes vers le support niveau supérieur.

Connaissances

Windows

Office 365

Réseaux de base

GLPI

Prise en main distante

Formation

Bac+2 (BTS SIO / Systèmes Numériques / BUT Informatique)

Outils

TeamViewer

AnyDesk

GLPI

Active Directory

Description du poste

Actualisé le 18 septembre 2026
Employeur handi-engagé

Le Siège Social situé à Alençon accompagne les 33 établissements de l'Association ORNEODE au quotidien.Le service informatique est au service des établissements de l'Association ORNEODE, les missions sont nombreuses et diversifiées.Nous recrutons pour le Siège Social de l'Association ORNEODE un/une :TECHNICIEN(NE) HOTLINER ET SAV INFORMATIQUE (H/F)Profil recherché :Diplôme Bac+2 (BTS SIO, BTS Systèmes Numériques, BUT Informatique).Débutant accepté ; une première expérience en support Helpdesk est un plus.Méthodique, rigoureux, sens de l'organisation et du travail en équipe, capacité d'initiative.Adhésion à la politique associative.Missions :Recevoir les appels et messages des utilisateurs en difficulté.Diagnostiquer l'origine de la panne par téléphone ou par prise en main à distance.Guider l'utilisateur pas à pas pour résoudre le problème ou appliquer une solution corrective.Enregistrer les tickets d'incidents dans l'outil de gestion (Help Desk) et en assurer le suivi.Escalader les pannes complexes vers le support de niveau supérieur si besoin.Compétences techniques attendues :Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et de l'environnement Office 365.Connaissances de base en réseaux et en matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques).Pratique des outils de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk) et de gestion de tickets (GLPI).Notions d'administration sur serveurs ou annuaires Active Directory.Compétences hardware : diagnostic, démontage de PC fixes et portables.Qualités personnelles :Patience et écoute face aux situations complexes.Sens du relationnel et courtoisie au téléphone.Clarté d'expression pour expliquer des manipulations simples à des non-techniques.Conditions :Contrat à durée déterminée de 6 mois à temps plein, avec perspective d'évolution.Poste à pourvoir dès que possible.Rémunération : Positionnement Technicien Qualifié (coefficient de référence 411), CCN66 IDCC0413.

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Complémentaire santé
• Positionnement Technicien Qualifié (coefficient de référence 411), CCN66 IDCC 0413.

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone départementale

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable

Compétences

• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Cette compétence est indispensable
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Ornéode, antérieurement Adapei de l'Orne, est une association de loi 1910 reconnue d'utilité publique créée par et pour des parents, amis et des personnes en situation de handicap mental, avec la mission de promouvoir et de défendre les intérêts de ces personnes par la mise en oeuvre de solutions adaptées à leurs besoins.- 1 200 personnes accompagnées- 33 établissements et services- 800 professionnels- plus de 450 travailleurs Esat.Trois secteurs d'activité, jeunesse, emploi et habitat.