Technicien(ne) de proximité et de Helpdesk (H/F)

Préfecture du Nord; Lille; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant administratif sur place

Forfait mobilité durable

Remboursement du transport 75%

Accès à des formations

Job summary

Préfecture du Nord recherche un agent support et maintenance de l’environnement numérique de travail pour assurer le helpdesk, la gestion des contrats de maintenance et l’administration du stock matériel du SSITN.

Vous contribuerez à l’exploitation applicative, à la maintenance et à l’assistance des utilisateurs, avec des déplacements possibles sur plusieurs sites et un planning pouvant comporter soirées/week-ends.

Qualifications

• Connaissances techniques en informatique et télécommunications.
• Maîtrise bureautique exigée.
• Connaître l’environnement professionnel et les processus IT.

Responsibilities

• Assurer le support et le traitement des dysfonctionnements.
• Installer, maintenir et supporter les outils informatiques et télécommunications.
• Déployer et accompagner la mise en place des applications.
• Renseigner et assurer la traçabilité des tickets GLPI.
• Participer à la gestion et administration des référentiels de données.

Skills

Travailler en équipe

Analyser

Relations humaines

Informatique

Tools

GLPI

Job description

GROUPE RIFSEEP: 2
Vos principales activités:
Au sein du bureau support utilisateurs et maintenance de l’environnement numérique de travail, vous assurez en particulier le Helpdesk, la gestion des contrats de maintenance, l’administration du stock matériel du SSITN à l’aide de l’outil GLPI.
Vous pouvez être amené à apporter votre concours aux missions d’exploitation applicative, la maintenance et l’assistance utilisateur. C’est à dire:

• Assurer la gestion courante de l’exploitation des ressources informatiques et de télécommunication en département et prendre en charge le support et le traitement des dysfonctionnements.
• En particulier assurer l’installation, la maintenance et le support des outils informatiques et de télécommunication mis à disposition des utilisateurs

La mission comprendra:
I - Informatique de proximité – support aux utilisateurs
1) Définition, déploiement et maintenance matériel et logiciel

• Définition des configurations matérielles et logicielles standards
• Gestion des images de configurations standards des postes de travail
• Installation, configuration et déploiement des matériels informatiques
• Installation des applicatifs sur les postes de travail
• Maintenance curative et préventive du parc matériel et logiciel
• Cartographie des progiciels installés

2) Développement des usages
3) Accompagnement du changement
4) Assistance informatique

• Diagnostic et résolution des problèmes liés au poste de travail, à défaut affectation à un technicien spécialisé ou sollicitation de l’assistance externe.
• Capitalisation des connaissances et des réponses apportées

5) Prise en charge des demandes d’intervention mise à jour des tickets GLPI
II - Applications « métier » nationales et locales
1) Déployer et Accompagner la mise en place des applications.
2) Gérer le catalogue des applications utilisées par les agents et centraliser les points de contact du support et des documentations
3) Assistance informatique

• Diagnostiquer, résoudre les problèmes liés aux applications et en assurer la traçabilité
• Assurer le relais avec l’assistance externe en cas de besoins

4) Participer à la gestion et administrer des référentiels de données

• Communiquer sur la disponibilité des informations
• Coordonner le partage et assurer la cohérence des données métiers dans toutes leurs composantes

III - Fonctions transverses
1) Participer à la gestion de crises et événements particuliers suivant habilitation - Fourniture des moyens de communication
2) Mettre en œuvre de manière opérationnelle la politique de sécurité des systèmes d’information à partir des directives interministérielles en matière de sécurité des systèmes d’information en liaison avec le RSSI
3) Assurer la continuité des liaisons gouvernementales et des systèmes d'alerte et d'information aux populations

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions:
Déplacements sur de nombreux sites
En cas de gestion exceptionnels, la disponibilité attendue peut amener à travailler en dehors à des horaires habituels (soirées/week-end) .
Astreintes rémunérées à domicile pendant une semaine avec possibilité de déplacement sur site. Les interventions sont rémunérées
Les avantages:

• Restaurant administratif sur place
• Forfait mobilité durable
• Prise en charge du remboursement du transport domicile/travail à hauteur de 75%
• Lieu de travail desservi par les transports en commun et accessible à pied depuis la gare
• Position centrale en plein cœur de la ville de Lille
• Possibilité d’obtenir une place prioritaire en crèche
• Participation à la complémentaire santé
• Accès à un large de choix de formations
• Nombreuses offres sociales, culturelles, sportives, à prix réduit

Vos perspectives: Les compétences acquises et mises en œuvre dans l’exercice de ce poste vous ouvriront des perspectives vers des fonctions identiques dans d'autres structures publiques mais également vers des fonctions dont les compétences son

Profil recherché

Connaissances techniques:

• Avoir des compétences en informatique
• bureautique: Niveau maîtrise requis
• Connaître l'environnement professionnel: Niveau maîtrise requis

Savoir-faire:

• Savoir travailler en équipe: Niveau maîtrise requis
• Savoir analyser: Niveau pratique requis

Savoir-être:

• Avoir le sens des relations humaines: Niveau maîtrise requis
• Savoir s'adapter: Niveau pratique requis

Votre environnement professionnel:

Activités du service: Le SSITN est en charge du maintien des liaisons gouvernementales de la préfecture et des sous préfectures. Il assure sur le périmètre DDI, préfecture et sous-préfectures du Nord, le bon fonctionnement des systèmes d'information des directions et des bureaux. Il s'occupe du dépannage des applications réglementaires. Il exerce "assistance et conseil" aux utilisateurs. Étude, installation et maintient en condition opérationnelle du système d’information (informatique, réseau, téléphonie, audiovisuel…) des entités du domaine ATE, support et assistance aux utilisateurs, développement applicatif, et conception/réalisation des infrastructures.
Composition et effectifs du service: 37 personnes dont 2A+, 5A, 29B, 1C.

Liaisons hiérarchiques: le chef du bureau de support et de l’infrastructure et/ou son adjoint, le chef du SSITN et son adjoint

Liaisons fonctionnelles: l’ensemble des utilisateurs, les services des DDI, de la préfecture, sous préfectures, les prestataires externes, la DNUM, le SGAMI, etc.

Présentation de Préfecture du Nord

Préfecture du Nord