Technicien(ne) de proximité et de Helpdesk

Ministère de l'Intérieur

Hauts-de-France

On-site

EUR 23,000 - 33,000

Full time

5 days ago

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Benefits offered by this job

Restaurant administratif sur place

Forfait mobilité durable

Remboursement transport 75%

Transports en commun accessibles à 02

Crèche - place prioritaire

Complémentaire santé

Formations professionnelles

Activités sociales et culturelles

Job summary

Ministère de l’Intérieur recherche un Technicien(ne) de proximité et de Helpdesk pour assurer le support utilisateur et la maintenance des outils numériques. Vous gérerez le stock et les contrats, interviendrez sur les incidents et contribuerez à l’exploitation des applications.

Le poste est localisé à Lille, dans un cadre administratif exigeant, avec déplacements possibles sur les sites du Nord. Possibilité d’assistance et formation continues au sein du SSITN.

Qualifications

Connaissances techniques en informatique et bureautique maîtrisées.
Savoir-faire en support et dépannage utilitaire.
Capacité à analyser et résoudre des dysfonctionnements.

Responsibilities

Assurer le Helpdesk et la gestion des contrats de maintenance.
Administrer le stock matériel du SSITN via GLPI.
Participer à l’exploitation et au support des applications métier.
Assurer l’installation et le déploiement des outils informatiques.
Préparer et suivre les interventions et les tickets GLPI.
Contribuer à la sécurité et à la continuité des services informatiques.

Skills

Informatique bureautique

Support utilisateur

Gestion des incidents

Analyse des problèmes

Tools

GLPI

Job description

Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)

Mots clés (ex : Gestionnaire des Ressources Humaines Paris)

Technicien(ne) de proximité et de Helpdesk

Description du poste

Fonction publique d'Etat

Catégorie B (profession intermédiaire)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Numérique - Technicienne / Technicien d’exploitation et maintenance 1er niveau

Type de poste

Technique et spécialisé

Statut du poste

Intitulé du poste

Technicien(ne) de proximité et de Helpdesk

Description du poste

Vos principales activités :

Au sein du bureau support utilisateurs et maintenance de l’environnement numérique de travail, vous assurez en particulier le Helpdesk, la gestion des contrats de maintenance, l’administration du stock matériel du SSITN à l’aide de l’outil GLPI. Vous pouvez être amené à apporter votre concours aux missions d’exploitation applicative, la maintenance et l’assistance utilisateur. C’est à dire:- Assurer la gestion courante de l’exploitation des ressources informatiques et de télécommunication en département et prendre en charge le support et le traitement des dysfonctionnements.- En particulier assurer l’installation, la maintenance et le support des outils informatiques et de télécommunication mis à disposition des utilisateurs

I - Informatique de proximité – support aux utilisateurs

1) Définition, déploiement et maintenance matériel et logiciel

- Définition des configurations matérielles et logicielles standards

- Gestion des images de configurations standards des postes de travail

- Installation, configuration et déploiement des matériels informatiques

- Installation des applicatifs sur les postes de travail

- Maintenance curative et préventive du parc matériel et logiciel

- Cartographie des progiciels installés

2) Développement des usages

3) Accompagnement du changement

4) Assistance informatique

- Diagnostic et résolution des problèmes liés au poste de travail, à défaut affectation à un technicien spécialisé ou sollicitation de l’assistance externe.

- Capitalisation des connaissances et des réponses apportées

5) Prise en charge des demandes d’intervention mise à jour des tickets GLPI

II - Applications « métier » nationales et locales

1) Déployer et Accompagner la mise en place des applications.

2) Gérer le catalogue des applications utilisées par les agents et centraliser les points de contact du support et des documentations

3) Assistance informatique

- Diagnostiquer, résoudre les problèmes liés aux applications et en assurer la traçabilité

- Assurer le relais avec l’assistance externe en cas de besoins

4) Participer à la gestion et administrer des référentiels de données

- Communiquer sur la disponibilité des informations

- Coordonner le partage et assurer la cohérence des données métiers dans toutes leurs composantes

1) Participer à la gestion de crises et événements particuliers suivant habilitation - Fourniture des moyens de communication

2) Mettre en œuvre de manière opérationnelle la politique de sécurité des systèmes d’information à partir des directives interministérielles en matière de sécurité des systèmes d’information en liaison avec le RSSI

3) Assurer la continuité des liaisons gouvernementales et des systèmes d'alerte et d'information aux populations

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Déplacements sur de nombreux sites

En cas de gestion exceptionnels, la disponibilité attendue peut amener à travailler en dehors à des horaires habituels (soirées/week-end).

Astreintes rémunérées à domicile pendant une semaine avec possibilité de déplacement sur site. Les interventions sont rémunérées

Les avantages :

- Restaurant administratif sur place

- Forfait mobilité durable

- Prise en charge du remboursement du transport domicile/travail à hauteur de 75%

- Lieu de travail desservi par les transports en commun et accessible à pied depuis la gare

- Position centrale en plein cœur de la ville de Lille

- Possibilité d’obtenir une place prioritaire en crèche

- Participation à la complémentaire santé

- Accès à un large de choix de formations

- Nombreuses offres sociales, culturelles, sportives, à prix réduit

Vos perspectives: Les compétences acquises et mises en œuvre dans l’exercice de ce poste vous ouvriront des perspectives vers des fonctions identiques dans d'autres structures publiques mais également vers des fonctions dont les compétences son

Descriptif du profil recherché

Connaissances techniques :

- Avoir des compétences en informatique - bureautique : Niveau maîtrise requis

- Connaître l'environnement professionnel :Niveau maîtrise requis

Savoir-faire :

- Savoir travailler en équipe :Niveau maîtrise requis

- Savoir analyser :Niveau pratique requis

Savoir-être :

- Avoir le sens des relations humaines :Niveau maîtrise requis

- Savoir s'adapter :Niveau pratique requis

Votre environnement professionnel :

Activités du service : Le SSITN est en charge du maintien des liaisons gouvernementales de la préfecture et des sous préfectures. Il assure sur le périmètre DDI, préfecture et sous-préfectures du Nord, le bon fonctionnement des systèmes d'information des directions et des bureaux. Il s'occupe du dépannage des applications réglementaires. Il exerce "assistance et conseil" aux utilisateurs. Étude, installation et maintient en condition opérationnelle du système d’information (informatique, réseau, téléphonie, audiovisuel…) des entités du domaine ATE, support et assistance aux utilisateurs, développement applicatif, et conception/réalisation des infrastructures. Composition et effectifs du service: 37 personnes dont 2A+, 5A, 29B, 1C.

Liaisons hiérarchiques: le chef du bureau de support et de l’infrastructure et/ou son adjoint, le chef du SSITN et son adjoint

Liaisons fonctionnelles: l’ensemble des utilisateurs, les services des DDI, de la préfecture, sous préfectures, les prestataires externes, la DNUM, le SGAMI, etc.

Informations complémentaires

Localisation administrative :

SGC; Site Préfecture du Nord - 12 rue Jean sans Peur et l’ensemble des implantations des services relevant du SGC (DDTM, DDCS,DDPP, Préfecture,..

Domaine fonctionnel :

Systèmes et réseaux d'Information et communication

Emploi type:

Technicien de proximité FP2SICC18 (SIC010A)

Alexandre MIELCAREK, chef du SSITN : alexandre.mielcarek@nord.gouv.fr

Fondement juridique du recrutement

Article L332.2 du code général de la fonction publique

Localisation du poste

Préfecture du Nord - 12 rue Jean sans Peur - 59000 lille