Technicien SIC de proximité

Sécurité Routière; Bretagne; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de services numériques recherche un Technicien SIC de proximité pour assurer le support et l'assistance technique auprès de 830 utilisateurs dans le Finistère. Le poste comprend l'installation et la configuration d'équipements informatiques, la gestion des interventions et l'accompagnement des utilisateurs sur les nouveaux outils numériques. Le candidat devra avoir une maîtrise en installation, maintenance, et réseaux. Des déplacements sur les sites gérés sont à prévoir, et une participation aux astreintes est requise.

Qualifications

• Technique d’installation et de maintenance des postes de travail.
• Compétence en réseaux et systèmes de communication.
• Expérience en sécurité informatique.

Responsabilités

• Assurer le support de proximité des utilisateurs.
• Installer et configurer les équipements informatiques.
• Gérer les demandes d'intervention via SETNA.

Connaissances

Maîtrise de l'installation et de la maintenance des postes de travail

Réseaux locaux et distants

Composants bureautiques

Architecture des réseaux locaux

Normes de sécurité informatique

Description du poste

Domaine et métier

Numérique - Technicienne / Technicien poste de travail et maintenance

Type de poste

Technique et spécialisé

Intitulé du poste

Technicien SIC de proximité

Description du poste

Au sein du pôle soutien utilisateur (PSU), le technicien de proximité est en charge de l’assistance, du support et de l’installation des postes de travail sur le périmètre d’environ 830 utilisateurs répartis dans l’ensemble des sites du Finistère (Préfecture, sous-préfectures, DDI et services rattachés) dans le domaine des SIC et du Numérique.

Ces activités concernent les missions suivantes :

• Assistance et support de proximité : assurer le support de proximité des utilisateurs, les assister, accompagner et conseiller; diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au poste de travail ou orienter vers l’expertise de niveau supérieur.
• Développement des usages et accompagnement du changement : aide et incitation permanente à la bonne utilisation des nouveaux outils mis à disposition (Visioconférence, SSI); capitalisation des connaissances et des réponses apportées (rédaction et mise à jour de fiches de procédures, base de connaissance, mise en ligne d’aides…).
• Gestion et suivi des demandes d’intervention via l’outil SETNA.
• Déploiement et maintenance des matériels et logiciels : installation, configuration et déploiement des équipements (postes de travail, terminaux radio ACROPOL, périphériques, téléphonie mobiles); installation des outils, progiciels ou applications « métier » sur les postes de travail.
• Administration des environnements virtualisés : gestion des comptes systèmes et utilisateurs AD.
• Maintenance curative et préventive du parc matériel et logiciels relevant du domaine informatique et des télécommunications.
• Mise à jour des bases de données (annuaires de messagerie ou tout autre système utilisé); gestion du parc au moyen des outils OCS/GLPI.
• Gestion du catalogue des applications et centralisation des points de contact du support et des documentations (fonctionnelles et techniques) de l’ensemble des applications utilisées par les agents.
• Participation aux événementiels ou gestion de crise si besoin.

Descriptif du profil recherché

Le service SIDSIC (ou SGCD-Num) est un service interministériel placé sous l’autorité du SGCD, chargé de conduire les orientations stratégiques en matière de numérique et de système d’information et de communication au niveau départemental pour des services déconcentrés.

Compétences principales

Connaissances techniques

• Technique d’installation et de maintenance des postes de travail (masterisation) – niveau maîtrise requis.
• Mise en œuvre des réseaux locaux et distants et des systèmes de communication – niveau maîtrise requis.
• Composants suites bureautiques et utilitaires – niveau maîtrise requis.
• Architecture des réseaux locaux – niveau maîtrise requis.
• Normes de sécurité informatique – niveau maîtrise requis.

Savoir‑faire

• Savoir assurer une maintenance – niveau maîtrise requis.
• Savoir appliquer la réglementation – niveau maîtrise requis.
• Savoir rendre compte – niveau maîtrise requis.
• Savoir travailler en équipe – niveau maîtrise requis.
• Savoir communiquer – niveau maîtrise requis.
• Diagnostiquer – niveau maîtrise requis.

Savoir‑être

• Réactivité – niveau maîtrise requis.
• Savoir s’adapter – niveau maîtrise requis.
• Être rigoureux – niveau maîtrise requis.
• Sens de la pédagogie – niveau maîtrise requis.
• Être à l’écoute – niveau pratique requis.
• Sens de la confidentialité – niveau maîtrise requis.

Contraintes opérationnelles

• Prévoir des déplacements sur les sites gérés.
• Participation aux astreintes (fréquence : toutes les 7 semaines en moyenne).

Durée attendue sur le poste : 3 ans. Évolution vers des postes de niveau supérieur en SIDSIC (examen, concours, promotion).

Informations complémentaires

Fondement juridique du recrutement : 1° de l’article L332‑2 (anciennement 1° de l’article 4).

Localisation du poste

Europe, France, Bretagne, Finistère (29).

Lieu d’affectation

• Bâtiment Lumière, 40 av. des Terroirs de France, 75012 PARIS.