Technicien maintenance informatique F/H

Espacil; Rennes; Hybride; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ᵉ mois

Tickets-restaurant 10€ via SWILE

Transport 70% pris en charge

RTT et télétravail

CSE actif

Résumé du poste

Espacil recherche un technicien maintenance informatique pour rejoindre la DSI et assurer l’assistance des utilisateurs internes ainsi que la gestion du parc informatique.

Vous serez en charge du support N1/N2, de la gestion des identités et des droits sur AD, du déploiement logiciel, du stock et des interventions sur site à Rennes et sur les agences Bretagne/Loire et Paris-IDF, avec possibilité de télétravail partiel.

Qualifications

• Assurer l’assistance aux utilisateurs (N1/N2) et le diagnostic des incidents matériels et logiciels.
• Gérer le stock et les demandes via l’outil ITSM.

Responsabilités

• Assurer l’assistance aux utilisateurs et le diagnostic des incidents (N1/N2).
• Gérer le parc informatique: matériel, consommables et logiciels.
• Participer à l’élaboration et à la mise à jour des procédures d’exploitation.

Connaissances

Support N1/N2

Gestion AD

Inventaire IT

Citrix

M365/Teams

Postes de travail

Formation

BTS Informatique ou équivalent

Outils

ITSM

Active Directory

Description du poste

Au sein de notre équipe DSI composée de 14 personnes, dans le Pôle «Assistance aux utilisateurs et gestion de parc», nous recherchons un.e technicien.ne maintenance informatique afin d’assurer l’assistance informatique auprès de nos utilisateurs clients internes et la gestion du parc informatique.

Dans ce cadre, vos missionsprincipales seront :

L’assistance aux utilisateurs clients internes :

• Assister les utilisateurs support de Niveau 1 (permanence téléphonique) et support de niveau 2: traitement des demandes, intervention auprès des utilisateurs pour effectuer le diagnostic, suivi et résolution des incidents matériels (micro, réseau, points d’impression) et logiciels bureautiques ou applications métier (scripts, GED, états des lieux, etc.) ;
• Gérer le stock de demandes d’assistance dans l’outil d’IT Service Management.

L’exploitation :

• Gérer les identités, accès, privilèges/habilitations sur les outils bureautiques et les applications métier ainsi que sur l’annuaire d’entreprise Active Directory (A.D);
• Exploiter les environnements de travail utilisateur Niveau 1 et 2: points d’impression, matériels de bureautique, consommables, logiciels de bureautique, postes de travail dont Citrix, bureautique, messagerie, M365/Teams, téléphonie, «dernier km» réseau; déploiement/télédistribution de nouvelles versions logicielles sur les postes de travail, relance de services en cas d’incident;
• Contribuer à la rédaction de procédures, modes opératoires, documents d’exploitation.

La gestion de parc:

• Gérer le parc informatique: matériels (switches, bornes wifi, TV et enceintes connectées, copieurs et imprimantes, smartphones, tablettes, etc.), consommables (toner, etc.), logiciels bureautiques (Word, Excel, M365/Teams) : commander, réceptionner, configurer, paramétrer, tester, attribuer et déployer en local ou sur les sites distants;
• Gérer l’inventaire numérique (matériels, logiciels bureautiques)dans l’outil d’IT Service Management ;
• Se déplacer régulièrement dans nos agences et résidences Bretagne/Loire et Paris-IDF pour accompagner les utilisateurs ou effectuer des inventaires physiques;
• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques, en particulier lors de la mise en service du matériel à l’arrivée du collaborateur.

Vous participez également aux projets de modernisation des Systèmes d’Information.

Poste à pourvoir en CDI à partir d'octobre. Basé au siège social, à Rennes (35).

Pourquoi nous rejoindre ?

Profitez d’un 13ᵉ mois et de primes attractives : vacances, intéressement et participation,

Bénéficiez detitres-restaurant de 10€ via la carte SWILE,

Des locaux facilement accessibles en transports en commun (arrêt de métro les Gayeulles), avec une prise en charge à 70% de vos frais de transport,

De nombreux RTT et la possibilité de télétravail pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso,

Un CSE actif qui prend soin de ses collaborateurs,

Et enfin, une équipe dynamique et motivante, qui a hâte de vous accueillir !