Technicien IT – Support Postes de Travail & Réseau

Agricultures-; Saint-Laurent-Blangy; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Agricultures- recherche un(e) technicien(ne) support pour assurer l’assistance à distance et sur site des utilisateurs, gérer le parc informatique et maintenir en condition opérationnelle les postes.

Vous assurerez l’assistance de niveau 1, enregistrerez les demandes via l’outil ITSM/ITAM, effectuerez le diagnostic et l’escalade au besoin, et participerez au renouvellement et à la maintenance des équipements réseau et des postes.

Qualifications

• Assurer l’assistance de niveau 1 aux utilisateurs.
• Réceptionner et traiter les sollicitations via l’outil ITSM/centre d’appel.
• Diagnostiquer les incidents et les demandes et escalader si nécessaire.
• Gérer et maintenir le parc de postes de travail et le matériel.
• Contribuer à la documentation et à l’alimentation de la base de connaissances.

Responsabilités

• Assurer pendant les plages horaires l’assistance de niveau 1.
• Capter les appels des utilisateurs via l’outil centre d’appel.
• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
• Gérer et maintenir un parc de postes de travail et dispositifs divers.

Connaissances

Support technique

Assistance utilisateur

Gestion d'incidents

Diagnostic et tests croisés

Communication

Formation

Technicien supérieur

Outils

ITSM

ITAM

Description du poste

Agricultures- recherche un(e) technicien(ne) support pour assurer l’assistance à distance et sur site des utilisateurs, gérer le parc informatique et maintenir en condition opérationnelle les postes.

Vous assurerez l’assistance de niveau 1, enregistrerez les demandes via l’outil ITSM/ITAM, effectuerez le diagnostic et l’escalade au besoin, et participerez au renouvellement et à la maintenance des équipements réseau et des postes.