Technicien IT Support - O365/AD/SAP - Débutant accepté

Metaline

Aurillac

Sur place

EUR 24 000 - 36 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance et le Data Center, recherchant un.e Technicien.ne Support pour une mission stratégique à Aurillac. Vous assurez le support de niveau 1 sur les environnements O365, Active Directory, ITSM, Gmail et SAP et vous gérez les demandes par téléphone, mail et chat.

Vous diagnostic et résolvez les incidents bureautiques et applicatifs, assurez le suivi et l’escalade, et collaborez avec les équipes IT internes.

Qualifications

Formation en informatique, support informatique ou domaine équivalent.
Débutant accepté.
Une première expérience en service support / helpdesk est souhaitée mais non obligatoire.
Motivation et volonté de développer ses compétences dans un environnement de support IT.

Responsabilités

Assurer le support informatique de niveau 1 auprès des utilisateurs sur les environnements O365, Active Directory, ITSM, Gmail et SAP.
Identifier et qualifier les demandes et incidents afin d’apporter le traitement adapté.
Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, chat et outil ITSM.
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la bureautique et aux applications.
Assurer le suivi des incidents et appliquer les procédures d’escalade et d’alerte en cas d’urgence.
Être réactif face aux incidents et demandes utilisateurs afin de garantir leur satisfaction.
Participer à l’amélioration continue des procédures et des pratiques de support.
Travailler en collaboration avec les différentes équipes IT internes.
Participer au renfort du pôle téléconseil selon les besoins.